感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

ウイルス対策ソフトの混在なら埼玉大宮店にお任せください

ウイルス対策ソフトの混在にご注意!

投稿日:2020年04月16日

こんにちは。今回はよくあるトラブルでウイルス対策ソフトの混在によるシステムトラブルをご紹介します。

発生する症状は様々!

今回の症状はアプリケーションがほぼすべて起動しないというものでした。
【アプリケーションを正しく起動できませんでした(0x000000d)。】
下の画像のようなエラーが発生してアプリケーションが起動しませんでした。
ワードやエクセルはもちろん、タスクマネージャーなども立ち上がらない状態です。

他にも起動後すぐにフリーズしてしまう。インターネットにつながらないなど多種多様な症状が発生します。

こうなってしまうとコントロールパネルなども起動しない場合も一旦セーフモードで起動させます。
セーフモードで確認したものが下の画像になります。

Avast Free Antivirusとウイルスバスター クラウドが入っているのでわかりやすく混在していました。

Avast Free Antivirusは無料のウイルス対策ソフトで、今回のお客さまの場合は気付かない間に入っていたそうです。無料のソフトはフリーソフトなどをダウンロードする際に一緒にインストールされたりする場合があり、気付かない間にインストールされている可能性があります!要注意です!

解決手段

混在してしまっているウイルス対策ソフトを削除することで解決できますので消していきましょう!

Avast Free Antivirusの場合は削除ツールがメーカーホームページに用意されていますので予め用意しておきます。セーフモードで起動している状態で削除ツール実行できれいに削除できます!

削除後に動作確認してエクセルを起動させてみました。

正常に起動できました。
ウイルス対策ソフトは、パソコンを使用する上で必須のソフトとなっております。ウイルスから守ってくれるソフトも2つ入ってしまうと互いに検知しあって動作不良を起こすことがあります。ウイルスが心配だから何個もインストールしてしまう方も中にはいらっしゃいますので注意してください。

ご自身での解決が難しい場合はお気軽にご相談ください!最短で即日訪問もできます!お電話お待ちしております。

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