感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

最近またご依頼増えてます!OneSafe PC Cleanerの感染事例

ドクター・ホームネット広島店です。

数年前から非常に多く相談を寄せられているアドウェアの感染が、最近また増えてきている感じがしております。

普段ネットサーフィンを楽しんでいる際に「Windowsセキュリティシステムが破損しています」といった内容の広告を目にしたことはないでしょうか?

あたかもMicrosoft社が出している広告であるかのように、あらゆるページに紛れ込んできます。

そしてその広告をクリックして画面に出てくる指示通りに進めていくと、消しても消しても消えてくれないアドウェアに感染してしまいます。

一見、良くできたメンテナンスソフトにも見えます。それ故にこういったアドウェアがパソコン自体の動作を遅くしていたり負担をかけていたりといったことに気付くことなく、そのまま放置されている方も見受けられます。

中身をよく見ると、パソコンのメーカーやOSの種類など、さも専門性の高いソフトウェアであることを伺わせるような表示がされているのも騙されてしまう原因の一つに考えられます。

上記画面は通常のアンインストール(削除)作業をおこなったところですが、こういった類のアドウェアは他にもさまざま存在し、通常手順の作業では完全に消えないケースも散見されます。

場合によってはWindowsのレジストリという部分に変更が加わり、正常に起動しなくなってしまうという事例も報告があり、そうなるとなかなか厄介な作業でもあります。

あらかじめご購入いただいていたセキュリティソフト(Webroot SecureAnywhere Anti Virus)で念のためにスキャンをかけます。

お持ちでない場合は各種セキュリティソフトの販売やその場での導入もできますので、お気軽にお申し付けください。

今回削除したアドウェアの削除だけでなく、ほかのマルウェアにも感染していないことが確認できました。

アドウェアは主に偽広告によりユーザー側にインストールを促す流れとなるため、セキュリティソフトで制御することが難しいケースが多くあります。

それでも我々が目視で確認しきれない部分も含め日々定期的にスキャンをおこなってくれますので、何かしらのセキュリティソフトの導入は必須となります。

それに加え、偽広告に騙されないようにユーザー側でもネットサーフィンは慎重におこなうことが重要です。

「いつの間にか身に覚えのないソフトが出てくるようになった」「消しても消しても画面に表示され鬱陶しい」などがあれば、何かしら感染している可能性がありますので是非ご連絡をお待ちしております。

パソコンの修理・サポートサービス内容

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 広島県 市区町村 広島市南区 年齢 80代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 広島店

店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…082-297-4900(9:00~18:00)
所在地

733-0002 広島県広島市西区楠木町1-10-24 第二奥田ビル1F
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ドクター・ホームネット 広島店の詳しい店舗情報

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績一覧を見る

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理料金例

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
ウイルス駆除16,500円
悪意のあるウイルス等が原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復
┗データ・設定保護オプション9,350円
上記作業をデータ・設定を守りながら作業
ポップアップ請求画面削除19,250円
データ・設定を保護しながら、架空請求画面等の悪意のあるプログラムを削除・駆除
ウイルス対策ソフトインストール4,400円
・最新版のウイルス対策ソフトのインストール
・ユーザー登録等の設定
※ソフト代は別途見積

訪問サポートで「ウイルス駆除」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円16,500円25,300円

詳しい作業料金はこちら

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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