感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

【詐欺ソフト混入!?】OneSafe PC Cleanerを駆除

ウイルスに感染したかもしれない!という内容で店舗にお持ち込みいただいたパソコンですが、Windows起動直後から何やら怪しいソフトが動いています。その正体はOneSafe PC Cleanerという詐欺ソフトでした。意図せず表示されるウィンドウと共に不安にさせる内容が記載されています。全く不要なソフトです。駆除しましょう。

【迂闊に操作は危険!】詐欺ソフトの表示に注意

写真の画面上では記されていませんが詐欺ソフトは多数存在し、中には指定の番号に電話するように誘導してくるものや、特定サイトに誘導し新たなソフトの導入を迫るものもあります。詐欺ソフトと申し上げています通り、これらのソフトが表示させている内容は嘘ばかりです。エラーが複数あります!更新が必要です!と表示されますが、購入したばかりのパソコンでも詐欺ソフトがインストールされてしまうと同じように表示されます。そのため、怪しいソフトが侵入した際は不用意に触らず、駆除を依頼してください。間違っても有料ソフトの購入や個人情報を伝えてしまうことが無いように注意です。

削除を行う際は一旦ソフトを強制終了させ、アンインストールを行います。ここでは削除の方法は割愛いたしますが、くれぐれも無理に削除を試みないようにしましょう。方法を誤ると削除が困難になる場合もあります。

因みに削除をすると上記の画面が表示されました。いかにも怪しいです。

【ウイルス対策も忘れずに】カスペルスキーインターネットセキュリティの導入

詐欺ソフトの駆除は行いましたが動作チェックをしている際、インストールされているMcAfeeの有効期限が残りわずかであることを確認しました。ちょうどソフトの入れ替えを検討されていたので、既に購入されていたカスペルスキーインターネットセキュリティの導入をサポートさせていただきました。新たなウイルス対策ソフトをインストールする際は、既存のソフトを完全削除してから行う必要がございます。各社が配布している削除ツールがダウンロードできるため、こちらを使用し削除を行います。なお、必ず削除後は再起動を行いましょう。

再起動後にカスペルスキーインターネットセキュリティのインストールを行いました。これでウイルス対策も問題なしです。しかしながら、今回の詐欺ソフトは普段から自身が気を付けておかないといけません。特にインターネットを利用している際に表示される広告や、不審なメールなどは要注意です。ウイルス対策ソフトを導入していても気が付かないところでソフトの侵入を許しているかもしれません。怪しい表示が出た場合には不用意に触らず、当店までご相談ください。ウイルス対策についてのアドバイスを含め、最適な環境をご提供させていただきます。

パソコンの修理・サポートサービス内容

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 愛知県 市区町村 名古屋市名東区 年齢 50代 性別 女性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 名古屋店

店舗の受付時間

(年末年始を除く)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…052-932-4900(9:00~18:00)
所在地

461-0033 愛知県名古屋市東区大松町5-2 林レジデンス 1F
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ドクター・ホームネット 名古屋店の詳しい店舗情報

「メッセージが表示される」の修理実績

「既定のメールクライアントが設定されていないか、または現在使用されているメール クライアントがメッセージングの要求を実行することができません。Microsoft Outlookを実行して、既定のメール クライアントとして設定してください」というエラーメッセージが出てくるトラブルを解決しました。

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今回はインターネットで調べものをしている最中に突然エラー画面が表示されたという内容でお持ち込みいただきました。画面を閉じようとしても、戻るボタンを押しても反応せず何もできないです。このような状態になった場合の回避方法を1つご案内致しますので参考になれば幸いです。

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「メッセージが表示される」の修理実績一覧を見る

「メッセージが表示される」の修理料金例

「メッセージが表示される」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
ウイルス駆除16,500円
悪意のあるウイルス等が原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復
┗データ・設定保護オプション9,350円
上記作業をデータ・設定を守りながら作業
ポップアップ請求画面削除19,250円
データ・設定を保護しながら、架空請求画面等の悪意のあるプログラムを削除・駆除

訪問サポートで「ウイルス駆除」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円16,500円25,300円

詳しい作業料金はこちら

「メッセージが表示される」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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