感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

他社で解決しなかったNEC製デスクトップパソコンの音声トラブルを解決

デスクトップ(セパレート)パソコンで音が出ないというトラブルでご依頼がありました。今回はその時のトラブル原因をご紹介いたします。

今回のパソコン及びモニターはNEC製で購入からまだ1~2年ということでした。

お客さまからの申告ではこれといったきっかけもなく、NECでのチャット対応や別会社での遠隔サポートも利用されたそうですがそれでも改善しなかったとのことです。

早速診断させていただくこと数分…

本体のボリュームも問題なし..

音量ミキサーにも異常はなし…

YouTubeのボリュームにも異常はなし….

他にもデバイスマネージャーやイヤホンでの音声出力も確認しましたが異常なしでした。他社でも対応してもらった結果ですし、やはり物理故障の可能性が頭をよぎりました。

しかし現時点でまだある部分の確認が残っています!それは音声の出力先です!セパレートタイプのデスクトップパソコンですので、本体以外に出力されるのですが今回はスピーカー内蔵液晶モニターでした。

その液晶モニターの設定画面を調べてみると…

ミュートモードになっていました!ここが今回の原因でした。設定を変更することで…

これで正常に音が出るようになりました!液晶モニターでのボタン操作が必要だったため、遠隔サポートで改善しなかった理由も納得です。

おそらくお客さまの誤操作によるものかと思われますが自覚症状がないと戻すに戻せないので、ご自身で解決できそうにないトラブルが発生した際はぜひ弊社にご依頼ください!

パソコンの修理・サポートサービス内容

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 兵庫県 市区町村 神戸市 年齢 60代 性別 女性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 神戸店

店舗の受付時間

(年末年始を除く)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…078-574-4900(9:00~18:00)
所在地

652-0034 兵庫県神戸市兵庫区西橘通1-1-1 ファラン神戸ビル1F
大きな地図で見る

ドクター・ホームネット 神戸店の詳しい店舗情報

「周辺機器の設定」の修理実績

「周辺機器の設定」の修理実績一覧を見る

「周辺機器の設定」の修理料金例

「周辺機器の設定」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
周辺機器の接続設定4,400円
・デジカメやWebカメラなどの周辺機器の接続設定
・付属ソフトのインストール
家庭用プリンター設定4,400円
・USB接続の家庭向けプリンター(含むスキャナー)の接続設定
・付属ソフトのインストール
※無線接続の場合は、別途【無線設定オプション】の料金が発生
┗開梱・設置オプション2,200円
プリンター本体の開梱、設置やインクの取付やヘッド位置調整などプリンター本体の初期設定

訪問サポートで「周辺機器の接続設定」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円4,400円13,200円

詳しい作業料金はこちら

「周辺機器の設定」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

気になる不具合・お困りごとは何ですか?

ドクター・ホームネットの店舗一覧

パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

最短日程と料金を相談する
0120-49-85-00 受付時間…9:00~21:00 年中無休 土日祝も対応!
パソコン修理をすぐ相談!
通話料無料!携帯電話からもOK 0120-49-85-00 受付時間…9:00~21:00 年中無休 土日祝も対応します!
もしもの時の印刷用資料
24時間受付 Webで申し込む

ただいまの時間帯はフォームでの受付を承っております。サポートをご依頼される場合は9:00~21:00の間にお電話いただくか、ご予約フォームをご利用ください。

ご予約フォーム
お名前
フリガナ
電話番号
連絡時間帯

個人情報取扱い同意書の内容にご同意いただけましたら「同意して送信する」を押してください。