デスクトップ(セパレート)パソコンで音が出ないというトラブルでご依頼がありました。今回はその時のトラブル原因をご紹介いたします。
今回のパソコン及びモニターはNEC製で購入からまだ1～2年ということでした。
お客さまからの申告ではこれといったきっかけもなく、NECでのチャット対応や別会社での遠隔サポートも利用されたそうですがそれでも改善しなかったとのことです。
早速診断させていただくこと数分…
本体のボリュームも問題なし..
音量ミキサーにも異常はなし…
YouTubeのボリュームにも異常はなし….
他にもデバイスマネージャーやイヤホンでの音声出力も確認しましたが異常なしでした。他社でも対応してもらった結果ですし、やはり物理故障の可能性が頭をよぎりました。
しかし現時点でまだある部分の確認が残っています！それは音声の出力先です！セパレートタイプのデスクトップパソコンですので、本体以外に出力されるのですが今回はスピーカー内蔵液晶モニターでした。
その液晶モニターの設定画面を調べてみると…
ミュートモードになっていました！ここが今回の原因でした。設定を変更することで…
これで正常に音が出るようになりました！液晶モニターでのボタン操作が必要だったため、遠隔サポートで改善しなかった理由も納得です。
おそらくお客さまの誤操作によるものかと思われますが自覚症状がないと戻すに戻せないので、ご自身で解決できそうにないトラブルが発生した際はぜひ弊社にご依頼ください！
パソコン設定のサポートはPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国15店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間10万件以上サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績を当サイト掲載中 |
| 作業料金 | パソコン設定のサポートは3,300円～から |
「周辺機器の設定」の修理実績
Windows 11でプリンター印刷できなくなったトラブルを解決
今回はWindows 11のデスクトップパソコンからプリンター印刷ができなくなったとのことでご依頼いただき、お伺いいたしました。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 兵庫県 | 市区町村 | 神戸市 | 年齢 | 60代 | 性別 | 女性 |
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今回のサポートをおこなった店舗の情報
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