パソコンとプリンターの販売および設定
パソコンの老朽化に伴い、プリンターを含めたパソコン一式の入れ替えをご希望のお客さまからのご依頼です。
続きを見るドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。
デスクトップ(セパレート)パソコンで音が出ないというトラブルでご依頼がありました。今回はその時のトラブル原因をご紹介いたします。
今回のパソコン及びモニターはNEC製で購入からまだ1~2年ということでした。
お客さまからの申告ではこれといったきっかけもなく、NECでのチャット対応や別会社での遠隔サポートも利用されたそうですがそれでも改善しなかったとのことです。
早速診断させていただくこと数分…
本体のボリュームも問題なし..
音量ミキサーにも異常はなし…
YouTubeのボリュームにも異常はなし….
他にもデバイスマネージャーやイヤホンでの音声出力も確認しましたが異常なしでした。他社でも対応してもらった結果ですし、やはり物理故障の可能性が頭をよぎりました。
しかし現時点でまだある部分の確認が残っています!それは音声の出力先です!セパレートタイプのデスクトップパソコンですので、本体以外に出力されるのですが今回はスピーカー内蔵液晶モニターでした。
その液晶モニターの設定画面を調べてみると…
ミュートモードになっていました!ここが今回の原因でした。設定を変更することで…
これで正常に音が出るようになりました!液晶モニターでのボタン操作が必要だったため、遠隔サポートで改善しなかった理由も納得です。
おそらくお客さまの誤操作によるものかと思われますが自覚症状がないと戻すに戻せないので、ご自身で解決できそうにないトラブルが発生した際はぜひ弊社にご依頼ください!
都道府県 | 兵庫県 | 市区町村 | 神戸市 | 年齢 | 60代 | 性別 | 女性 |
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※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
(年末年始を除く)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。
〒652-0034
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「周辺機器の設定」の修理における参考料金です。
作業内容 | 料金(税込) |
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周辺機器の接続設定 | 4,400円 |
・デジカメやWebカメラなどの周辺機器の接続設定 ・付属ソフトのインストール | |
家庭用プリンター設定 | 4,400円 |
・USB接続の家庭向けプリンター(含むスキャナー)の接続設定 ・付属ソフトのインストール ※無線接続の場合は、別途【無線設定オプション】の料金が発生 | |
┗開梱・設置オプション | 2,200円 |
プリンター本体の開梱、設置やインクの取付やヘッド位置調整などプリンター本体の初期設定 |
基本料金 | 環境・トラブル診断料金 | 作業料金 | 合計金額(税込) |
---|---|---|---|
5,500円 | 3,300円 | 4,400円 | 13,200円 |
※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。
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