投稿日：2019年09月19日
パソコンとプリンターの販売および設定
パソコンの老朽化に伴い、プリンターを含めたパソコン一式の入れ替えをご希望のお客さまからのご依頼です。
続きを見る他社で解決しなかったNEC製デスクトップパソコンの音声トラブルを解決
投稿日：2020年04月03日 カテゴリ：周辺機器の設定
デスクトップ(セパレート)パソコンで音が出ないというトラブルでご依頼がありました。今回はその時のトラブル原因をご紹介いたします。
今回のパソコン及びモニターはNEC製で購入からまだ1～2年ということでした。
お客さまからの申告ではこれといったきっかけもなく、NECでのチャット対応や別会社での遠隔サポートも利用されたそうですがそれでも改善しなかったとのことです。
早速診断させていただくこと数分…
本体のボリュームも問題なし..
音量ミキサーにも異常はなし…
YouTubeのボリュームにも異常はなし….
他にもデバイスマネージャーやイヤホンでの音声出力も確認しましたが異常なしでした。他社でも対応してもらった結果ですし、やはり物理故障の可能性が頭をよぎりました。
しかし現時点でまだある部分の確認が残っています！それは音声の出力先です！セパレートタイプのデスクトップパソコンですので、本体以外に出力されるのですが今回はスピーカー内蔵液晶モニターでした。
その液晶モニターの設定画面を調べてみると…
ミュートモードになっていました！ここが今回の原因でした。設定を変更することで…
これで正常に音が出るようになりました！液晶モニターでのボタン操作が必要だったため、遠隔サポートで改善しなかった理由も納得です。
おそらくお客さまの誤操作によるものかと思われますが自覚症状がないと戻すに戻せないので、ご自身で解決できそうにないトラブルが発生した際はぜひ弊社にご依頼ください！
ご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 兵庫県 | 市区町村 | 神戸市 | 年齢 | 60代 | 性別 | 女性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
ドクター・ホームネット 神戸店
店舗の受付時間
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