今回は宅配修理をご依頼いただいたBTOパソコンの対応です。動作が不安定になったのでOSの再インストールを試みようとしたが失敗し、内部の部品を触ったところ画面に何も表示されなくなったとのこと。どこに問題があるのか調べていきます。
目次
画面に出力されない原因は？内蔵部品の取り扱いに注意！
今回は購入されて2年程度のBTOパソコンが対象です。白を基調としたデザインのケースで、黒の配線と合わさって個人的に好きなビジュアルです。
まずは画面に何も表示されなくなった原因を探ります。トラブルが発生するまでの状況を確認させていただいたところ、内蔵メモリの取り外しを行ったことが原因かもしれないとお話がありましたので確認を行います。
メモリを取り付けるスロットを確認したところ、2枚共に奥まで正しく挿し込まれていませんでした。そのため、一度取り外し再度取り付けなおすことで画面に出力されなくなったトラブルは解消です。
メモリの取り付け時はメモリの向きに注意しつつ、接触不良を起こしやすいのでグッと奥まで挿し込むようにしましょう。今回のパソコンの場合はCPUクーラーのファンが近いので挿し込みにくいです。一旦ファンを取り外して真上から押し込むのが良いです。
Windows 10の再インストール。失敗する場合はフォーマット。
画面の出力は可能になりましたが、Windows 10の再インストールが最終的なご要望です。念のためインストール先のSSDに故障がないか検査を行ったうえでインストール作業を進めます。今回はSSDに異常はなく、部品の故障は心配なさそうです。
では失敗してしまう原因はどこにあるのか、インストール作業の方法について実施した手順をお聞きしたところ、現状のWindowsがインストールされている場所（パーティション）に上書きする形でインストールを行ったとのことでした。同じ作業を試みたところ確かにインストール途中で失敗しました。SSD自体に異常がないことから、一旦SSDを取り外し別のパソコン上でフォーマット（初期化）を行い、再度Windows 10のインストールを行ったところ無事に成功しました。
SSDに異常が無いことが前提ですが、正常にインストールできない場合は一旦フォーマットしてみると良いです。当然、データや設定も消えてしまいますので事前にバックアップをお願い致します。
正常にWindows起動！
各種デバイスドライバのインストールやWindowsのアップデート作業を行い、作業完了です。またパソコンの内部クリーニングも実施させていただきました。システムも内部もスッキリして気持ちが良いですね。
今回はメモリの再取り付けとSSDをフォーマットし、Windowsの再インストールを行うことでご依頼内容を解決に導きました。パソコンはちょっとしたことで故障に繋がる可能性があります。内蔵部品に触れる際は取り付け方向、取り付け方などをよく確認したうえで対応いただき、不安な点は当店までご依頼くださいませ。BTOパソコンはもちろんのこと、ご自身で組み立てた自慢のパソコンも対応させていただきます。お気軽にご相談ください。
パソコンが起動しない時はPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国15店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間10万件以上サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績を当サイト掲載中 |
| 作業料金 | 起動しないパソコン修理は22,000円～から |
「起動しない」の修理実績
パソコンが起動しない、自動修復を繰り返すトラブルの修理
今回ご依頼いただいたのは、起動せず自動修復を繰り返すトラブルでお伺いいたしました。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 栃木県 | 市区町村 | 小山市 | 年齢 | 20代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 名古屋店
連絡先
所在地
〒461-0033 愛知県名古屋市東区大松町5-2 林レジデンス 1F
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