感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

東芝ノートPC dynabook (PT45-33MSXR)のリカバリー

今回は東芝ノートPC dynabook (PT45-33MSXR)の対応をいたしました。

ノートパソコンのプリインストールのソフトが消えてしまい、Microsoft Officeや年賀状ソフトが使用できないとのご申告でお預かりさせていただきました。

いざ症状の確認をしてみると….

アプリが削除されてしまっている状態

綺麗にソフトがいなくなってしまってますね….
削除されたアプリが表示されていますので、データを残した状態で初期化されてしまっているようです。

幸いお客さまで作成し、保存していたデータが残っていたこと、Microsoft Officeのプロダクトキーもお持ちであったため、バックアップを取った状態で一度工場出荷時の状態へ初期化をしていくことに。

元々Windows 8.1搭載の機種で、初期化後はWindows 10へのアップグレードをご希望です。
余談ですが、初期化してしまっても1度でもWindows 10へアップグレードした機種であれば再度アップグレードが可能です。

問題なくWindows 8.1へリカバリーできました。
このままWindows 10へアップグレードしていきます。

インストール画面1
インストール画面2
10画面

時間はかかりましたが、正常にアップグレード完了しております。
Microsoft Officeも再度ライセンス認証し、元通り!

スタートメニュー表示

最後にお客さまのバックアップデータを元に戻し、ご返却となっております。

今回は症状起きてからのご依頼でしたが、あれ?動作がおかしいなと思ったときは初期化する前にお問い合わせいただけると症状によっては改善できることもあります。

もちろん、初期化の場合でもお客さまのデータはバックアップを取って行いますので、メーカー修理のようにデータがなくなってしまうということは避けることが可能です。

まずは、お問い合わせしていただくところからでも結構ですので、ご依頼お待ちしております。

パソコンの修理・サポートサービス内容

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 神奈川県 市区町村 相模原市 年齢 不明代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 神奈川厚木店

店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…046-295-4900(9:00~18:00)
所在地

243-0016 神奈川県厚木市田村町8-8 柳田ビル1F
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ドクター・ホームネット 神奈川厚木店の詳しい店舗情報

「ソフトウェアのトラブル」の修理実績

「ソフトウェアのトラブル」の修理実績一覧を見る

「ソフトウェアのトラブル」の修理料金例

「ソフトウェアのトラブル」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
アプリケーションインストール(PC)4,400円
アプリケーション(ソフトウェア)のインストールと起動確認
※動作を保証するものではありません。
※業務用ソフトは除く
アプリケーションアンインストール4,400円
アプリケーション(ソフトウェア)のアンインストール(削除)
※通常のアンインストール作業のみとなりエラーなどで削除できない場合は除く
OS/アプリケーションアップデート2,200円
Windowsを始めとしたOSおよびアプリケーション(ソフトウェア)のアップデート作業

訪問サポートで「アプリケーションインストール(PC)」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円4,400円13,200円

詳しい作業料金はこちら

「ソフトウェアのトラブル」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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ドクター・ホームネットの店舗一覧

パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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