今回は東芝ノートPC dynabook （PT45-33MSXR）の対応をいたしました。
ノートパソコンのプリインストールのソフトが消えてしまい、Microsoft Officeや年賀状ソフトが使用できないとのご申告でお預かりさせていただきました。
いざ症状の確認をしてみると….
綺麗にソフトがいなくなってしまってますね….
削除されたアプリが表示されていますので、データを残した状態で初期化されてしまっているようです。
幸いお客さまで作成し、保存していたデータが残っていたこと、Microsoft Officeのプロダクトキーもお持ちであったため、バックアップを取った状態で一度工場出荷時の状態へ初期化をしていくことに。
元々Windows 8.1搭載の機種で、初期化後はWindows 10へのアップグレードをご希望です。
余談ですが、初期化してしまっても1度でもWindows 10へアップグレードした機種であれば再度アップグレードが可能です。
問題なくWindows 8.1へリカバリーできました。
このままWindows 10へアップグレードしていきます。
時間はかかりましたが、正常にアップグレード完了しております。
Microsoft Officeも再度ライセンス認証し、元通り！
最後にお客さまのバックアップデータを元に戻し、ご返却となっております。
今回は症状起きてからのご依頼でしたが、あれ？動作がおかしいなと思ったときは初期化する前にお問い合わせいただけると症状によっては改善できることもあります。
もちろん、初期化の場合でもお客さまのデータはバックアップを取って行いますので、メーカー修理のようにデータがなくなってしまうということは避けることが可能です。
まずは、お問い合わせしていただくところからでも結構ですので、ご依頼お待ちしております。
パソコン修理はPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国15店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間10万件以上サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績を当サイト掲載中 |
| 作業料金 | パソコン修理は3,300円～から |
「ソフトウェアのトラブル」の修理実績
Microsoft Officeがアンインストールできない症例
WordやExcelの動作に不具合が発生。全く操作ができない事例の解決方法のご紹介です。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 神奈川県 | 市区町村 | 相模原市 | 年齢 | 不明 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 神奈川厚木店
連絡先
所在地
〒243-0018 神奈川県厚木市中町1丁目5番10号 厚木ガーデンシティビル8階
大きな地図で見る
