感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

Blu-rayドライブを認識しないNEC一体型パソコンの部品交換修理

投稿日:2020年03月26日 カテゴリ:内蔵機器のトラブル

パソコンに内蔵されてるBlu-rayドライブが認識されないとのご依頼で訪問、対応しました。

今回はNECの一体型パソコンに内蔵のBlu-rayドライブのトラブルです。

EJECTボタンを押しても反応しない、DVDソフトも再生されないとのことで、

Windows画面から認識されているか早速診断していきます。

診断

内蔵Blu-rayドライブのドライブレター(D:)のみありません

画像の通り、内蔵ドライブを確認する方法はいくつかありますが、一番簡単なのはエクスプローラ画面から確認する方法です。Windows(C):は内蔵ハードディスク、もう一つのドライブは外付けハードディスクですね。ドライブ名のカッコにあるアルファベットはドライブレターと呼ばれていて、パソコンが認識する内蔵ドライブを順番に割り当てて識別しています。こちらのパソコンは(D:)だけ識別されていない状態、どこを見ても光学ドライブを読み込む装置は無いと表示されているので部品故障の可能性ありとお客さまに診断結果をお伝えしました。

分解

パソコンの裏面を確認して、分解する際のネジを確認します

こちらのパソコンは画像にある赤い丸の部分にネジがありますので、分解をする際はネジを外していく作業が必要になります。もちろん作業する際はクッションや新聞紙などを下に敷いてから作業に取り掛かっています。

分解して、内蔵部品が見れる状態になりました

分解後のパソコンがこちらです。

右上にはメモリ、左下には内蔵ハードディスクがあります。今回の交換対象は左上の赤四角で囲った内蔵Blu-rayドライブになります。外す際は実はネジが3点留められていますので、しっかり外しておきます。

取り付け、動作確認

新品の内蔵Blu-rayドライブを事前に用意していたので、取り換えます

新品の内蔵Blu-rayドライブとパソコンの固定に使うパーツをしっかりネジで留めて、パーツが落ちないようにします。分解後の取り付けも特に注意してケーブルの抜き差し時のゆるみがないかチェックをしていきます。取り付けが終わったら、分解作業の逆の手順で組み立てをしていきます。

新品Blu-rayドライブが認識されてドライブレター(D:)も表示されました

組み立て後、エクスプローラで内蔵ドライブが表示されているか確認します。

今度はしっかりと内蔵Blu-rayドライブが認識されて、ドライブレターも(D:)で表示されていますね。このあと、お客さまお持ちのDVDが再生されているか確認。再生しないときは設定が必要な場合があります。今回は再設定も済ませてDVDの再生が出来ました。

お客さまからメーカーに出すのも手間、時間がかかるのも嫌と仰っていたので

部品を事前に発注して、お客さま宅で部品交換させていただきました。

お客さまのご要望に出来る限りお応えしてまいります。

是非、ご連絡お待ちしております。

パソコンの修理・サポートサービス内容

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 東京都 市区町村 大田区 年齢 50代 性別 女性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 横浜六角橋店

店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…045-488-4985(9:00~18:00)
所在地

221-0802 神奈川県横浜市神奈川区六角橋2-14-28 ファミール白楽1F
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ドクター・ホームネット 横浜六角橋店の詳しい店舗情報

「内蔵機器のトラブル」の修理実績

「内蔵機器のトラブル」の修理実績一覧を見る

「内蔵機器のトラブル」の修理料金例

「内蔵機器のトラブル」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
マザーボード交換15,400円
マザーボードの交換作業
※部品代は別途見積
┗ドライバー変更作業オプション10,450円
マザーボードを同等品と交換し、必要なドライバーのインストール
電源ユニット交換8,250円
電源ユニットの交換作業
※部品代は別途見積
部品の交換7,150円
他部品の交換作業
※部品代は別途見積
┗ドライバー変更作業オプション4,400円
内蔵部品の交換時にドライバーのインストール
部品の取り外し4,400円
内蔵機器の取り外し作業
部品の組み付け4,400円
内蔵機器の取り付け作業

訪問サポートで「マザーボード交換」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円15,400円24,200円

詳しい作業料金はこちら

「内蔵機器のトラブル」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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ドクター・ホームネットの店舗一覧

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