DELLのディスプレイ一体型パソコンがインターネットにつながらないトラブルを解消!
今回は購入から1年未満の新しいパソコンでしたが、インターネットにつながらないトラブルが発生したとのことでご訪問しました。
結果としましては単純なトラブルではありましたが、見落としがちな部分でもありましたのでご紹介いたします。
ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。
インターネットに繋がらなくなるトラブルはたくさんありますが、その原因の一つに意外なソフトが関係していることがあるのでご紹介します。
お客さまからインターネットに繋がらなくなったということでご訪問のご依頼がありました。到着してパソコンを確認すると確かにインターネットに繋がっていない状態でした。
お客さまは特に心当たりはないようで、スマートフォンやタブレットでWi-Fiは正常に繋がっているとのことでした。
となればやはりパソコン単体のトラブルと考えられます。まずはIPアドレスの確認を行います。
「自動構成 IPv4 アドレス」の項目が「169.254.55.145」となっています。正常な状態であれば「192.168.〇.〇」となるはずなので、やはりインターネットに繋がらなくなっています。ちなみに有線、無線ともに繋がらない状態です。
デバイスマネージャーのネットワーク部分にもエラーはなく、無線ルーターなどの機器故障でもない…
あと考えられるのはセキュリティソフトの不具合の可能性。お客さまのパソコンには「Webroot」というウイルス対策ソフトが入っていたため、一度アンインストールしてみることにしました。
※アンインストールをする前に再度インストールできるように「ライセンスキー」の確認をしておきましょう。
アンインストール後パソコンを再起動し、確認したところ無事にインターネットに繋がるようになりました。
実は以前からWebrootによる同様のトラブルが発生しており、全てのユーザーで起きる訳ではないので案外インターネットで検索しても情報が出てこないようです。
弊社ではWebrootの導入を推奨しているのですが、まれにこのようなトラブルが発生してしまうこともあるので覚えておいて損はないかと思います。
インターネットトラブルは無事に改善しましたがこのままではウイルスによる被害を受けてしまうので、改めてWebrootは再インストールをしておきましょう。
再インストールを行なった後でも正常にインターネットに繋がることは確認しているので、安心してインストールしてください。
様々な原因から起こるトラブルのため自分で調べるのも限界があるかと思います。今後何かしらのトラブルでお困りの際はぜひ弊社にご依頼ください。
都道府県 | 兵庫県 | 市区町村 | 西宮市 | 年齢 | 60代 | 性別 | 男性 |
---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
(年末年始を除く)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。
〒652-0034
兵庫県神戸市兵庫区西橘通1-1-1 ファラン神戸ビル1F
大きな地図で見る
今回は購入から1年未満の新しいパソコンでしたが、インターネットにつながらないトラブルが発生したとのことでご訪問しました。
結果としましては単純なトラブルではありましたが、見落としがちな部分でもありましたのでご紹介いたします。
今回ご紹介する内容は「インターネットにつながらないトラブル」についてです。
インターネットトラブルの要因は多岐にわたるため、原因の特定をする際に見るべきポイントをお伝えできればと思います。
この度はZoomでご利用されている富士通ノートPCでインターネットにつながらないトラブルが発生した方よりご依頼をいただきました。
続きを見るインターネットの回線会社は色々とありますが、今回は一番知名度の高いNTTの機器で知っておきたいPPPoE接続とIPoE接続についてご案内いたします。
続きを見る「インターネットが繋がらない」の修理における参考料金です。
作業内容 | 料金(税込) |
---|---|
インターネット接続設定 | 7,700円 |
パソコンまたはルーターなどの通信機器に対するインターネットの接続設定 ※データカードなどがある場合はそれらの設定も含む。 | |
無線LANアクセスポイント設定 | 3,300円 |
・無線LANルーターまたは無線アクセスポイント1台の機能(暗号化含む)設定 | |
クライアント側の接続設定【1台ごと】 | 2,200円 |
無線LANのクライアント設定【1台ごと】 | |
ホームネットワーク構築料金 | 22,550円 |
ルーターやDHCPサーバーがない等手動でIPアドレスを設定する必要がある環境や、コンピューター名が正しく設定されていない環境のネットワーク構築作業 | |
┗ホームネットワーク構築設定【追加】 | 4,400円 |
ネットワーク構築において追加1台ごとに必要な料金 |
基本料金 | 環境・トラブル診断料金 | 作業料金 | 合計金額(税込) |
---|---|---|---|
5,500円 | 3,300円 | 7,700円 | 16,500円 |
※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。
ただいまの時間帯はフォームでの受付を承っております。サポートをご依頼される場合は9:00~21:00の間にお電話いただくか、ご予約フォームをご利用ください。