インターネットの接続トラブルは神戸店にお任せください

インターネットに繋がらなくなるトラブルはたくさんありますが、その原因の一つに意外なソフトが関係していることがあるのでご紹介します。

お客さまからインターネットに繋がらなくなったということでご訪問のご依頼がありました。到着してパソコンを確認すると確かにインターネットに繋がっていない状態でした。

お客さまは特に心当たりはないようで、スマートフォンやタブレットでWi-Fiは正常に繋がっているとのことでした。

となればやはりパソコン単体のトラブルと考えられます。まずはIPアドレスの確認を行います。

「自動構成 IPv4 アドレス」の項目が「169.254.55.145」となっています。正常な状態であれば「192.168.〇.〇」となるはずなので、やはりインターネットに繋がらなくなっています。ちなみに有線、無線ともに繋がらない状態です。

デバイスマネージャーのネットワーク部分にもエラーはなく、無線ルーターなどの機器故障でもない…

あと考えられるのはセキュリティソフトの不具合の可能性。お客さまのパソコンには「Webroot」というウイルス対策ソフトが入っていたため、一度アンインストールしてみることにしました。

※アンインストールをする前に再度インストールできるように「ライセンスキー」の確認をしておきましょう。

アンインストール後パソコンを再起動し、確認したところ無事にインターネットに繋がるようになりました。

実は以前からWebrootによる同様のトラブルが発生しており、全てのユーザーで起きる訳ではないので案外インターネットで検索しても情報が出てこないようです。

弊社ではWebrootの導入を推奨しているのですが、まれにこのようなトラブルが発生してしまうこともあるので覚えておいて損はないかと思います。

インターネットトラブルは無事に改善しましたがこのままではウイルスによる被害を受けてしまうので、改めてWebrootは再インストールをしておきましょう。

再インストールを行なった後でも正常にインターネットに繋がることは確認しているので、安心してインストールしてください。

様々な原因から起こるトラブルのため自分で調べるのも限界があるかと思います。今後何かしらのトラブルでお困りの際はぜひ弊社にご依頼ください。

「インターネットが繋がらない」の詳細はこちら

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県	兵庫県	市区町村	西宮市	年齢	60代	性別	男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。