この度はご自身で注文されたPCで購入されたOSをインストールできないというトラブルでご依頼いただきました。
目次
Windows 10 OSのインストール方法
Windows 10は使用に準拠しているハードを使っていれば、基本的にはどのようなパソコンパーツが集められて組み立てられていてもOSをインストールすることができます。仕様が決まっているので仕様通りであれば通常は問題ありません。
しかし主に2点の例外があるので注意しましょう。
パーツの相性問題
仕様に沿っていればどんなパーツでも使える。それがまさに仕様なのですが、ありとあらゆる種類のパーツが無数のメーカーから発売されているため、パーツ同士の組み合わせは無限にあります。そのため使用上問題の無いパーツを使っていてもどうしても相性問題が発生してエラーが起こることがあります。相性問題の場合にはパーツ単品では故障していないので、初期不良認定されず、初期不良交換に応じてもらえないことがあります。相性問題が確実な場合は販売店に相談してみましょう。
パーツの初期不良
最近のパーツは市場全体で品質が上がっているため初期不良も少なくなっていますが、それでも稀に初期不良のパーツが混入していることがあります。初期不良が発生してしまうのは、「歩留まり」と呼ばれていますが、半導体やPCパーツなど、製造過程で初期不良がというのはありえないことですので、運が悪かったと思うよりほかありません。しかし初期不良の場合には通常販売店に相談すれば交換してくれます。
しかしいずれの場合もパソコンのプロでばければ判断することができません。
OSがインストールできない自作PCの診断
インストールチェック
今回はOSが入っているUSBメモリーから、お客様でもインストールを試されておりましたが、
途中のOSインストール画面まで進んでは途中で再起動を繰り返す症状でした。
インストールを試行してテストしてみると、途中で止まります。
部品チェック
OSのインストール前に発生しているトラブルなのでハード面に問題があることは容易に想像がつきます。
このような場合は、基本的な診断としてHDD・SSD・メモリ・CPUのテストを行います。
今回はメモリの故障が発覚しました。使用されているDDR4のメモリが2本とも不具合を起こしていました。
メモリの交換をご提案させていただきました。
メモリを交換してトラブル解決
2枚のメモリを交換し、OSのインストール作業を進めます。
今回はトラブルなく最後の画面まで進み、インストールが完了しました。
正常動作を確認
再起動を何度か実施し正常に起動できることが確認できたので、サポート完了となります。
ドクター・ホームネットは自作PCのトラブルのご相談も大歓迎
ドクター・ホームネットでは、自作PCにチャレンジされて正常に動かなくて困っているというパソコンユーザーからのご依頼も大歓迎です。
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「ソフトウェアのトラブル」の修理実績
Microsoft Officeがアンインストールできない症例
WordやExcelの動作に不具合が発生。全く操作ができない事例の解決方法のご紹介です。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 東京都 | 市区町村 | 渋谷区 | 年齢 | 20代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 東京国分寺店
連絡先
所在地
〒185-0011 東京都国分寺市本多 4-11-2 ベルコンフォート1F
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