DELLのデスクトップパソコンにて、起動途中のログオン画面のところで止まってしまい進まない症状でご依頼いただきました。
ユーザー名などが出る手前で止まってしまっているようです。
画面が進まなかったり、フリーズの症状の場合は、部品の検査からしていきますが、案の定内蔵ハードディスクに不良セクターが出てしまっているのがわかりました。
データなど重要な物があるとのことでしたので、お預かりしクローン作業による交換を試してみます。
クローンとは、ハードディスク内のデータ情報を別のハードディスクへコピーしていき、複製を作るということです。
元のハードディスクの状態が悪いと、この作業も途中で止まってしまったりすることもあるのですが、今回はなんとか最後までデータコピーが進み、新しいハードディスクで複製を作ることが出来ました
途中までは起動できるので、故障程度がまだ軽い方だったと思われます。
結果、新しいハードディスクを取り付け、無事起動することを確認しご納品させていただきました。
データやアプリケーションなど全てそのままですので、すぐに今まで通りご使用いただけます。
今回は成功いたしましたが、他のお客様の事例ではフリーズの症状は出ていました。
強制終了をすれば再度動くのでそのまま使っていたが、全く起動しなくなったとのことでお持込いただきましたが、クローン作業もうまく進まず初期化しか方法が取れないこともありました。
動作に違和感が出てきた際は、お早めにご相談いただけると同じ環境への回復率も高く、お財布にも優しいですので、ご相談お待ちしております。
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「HDDの増量・バックアップ」の修理実績
トランセンド製外付けHDD(StoreJet 25H3)のデータ復旧事例
今回は外付けHDDが正常に認識しないとのトラブルでご依頼いただきました。
過去にも同様の依頼は多々ありましたが、今回の機種は他のHDDと大きく異なる点があったためご紹介いたします。
ご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 神奈川県 | 市区町村 | 鎌倉市 | 年齢 | 50代 | 性別 | 男性 |
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※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 神奈川厚木店
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〒243-0018 神奈川県厚木市中町1丁目5番10号 厚木ガーデンシティビル8階
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