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DELLのデスクトップパソコンがハードディスク故障でフリーズする症状の対応

DELLのデスクトップパソコンにて、起動途中のログオン画面のところで止まってしまい進まない症状でご依頼いただきました。

フリーズ画面
PC内部

ユーザー名などが出る手前で止まってしまっているようです。
画面が進まなかったり、フリーズの症状の場合は、部品の検査からしていきますが、案の定内蔵ハードディスクに不良セクターが出てしまっているのがわかりました。

データなど重要な物があるとのことでしたので、お預かりしクローン作業による交換を試してみます。
クローンとは、ハードディスク内のデータ情報を別のハードディスクへコピーしていき、複製を作るということです。

HDD

元のハードディスクの状態が悪いと、この作業も途中で止まってしまったりすることもあるのですが、今回はなんとか最後までデータコピーが進み、新しいハードディスクで複製を作ることが出来ました

途中までは起動できるので、故障程度がまだ軽い方だったと思われます。

結果、新しいハードディスクを取り付け、無事起動することを確認しご納品させていただきました。
データやアプリケーションなど全てそのままですので、すぐに今まで通りご使用いただけます。

今回は成功いたしましたが、他のお客様の事例ではフリーズの症状は出ていました。
強制終了をすれば再度動くのでそのまま使っていたが、全く起動しなくなったとのことでお持込いただきましたが、クローン作業もうまく進まず初期化しか方法が取れないこともありました。

動作に違和感が出てきた際は、お早めにご相談いただけると同じ環境への回復率も高く、お財布にも優しいですので、ご相談お待ちしております。

パソコンの修理・サポートサービス内容

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 神奈川県 市区町村 鎌倉市 年齢 50代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 神奈川厚木店

店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…046-295-4900(9:00~18:00)
所在地

243-0016 神奈川県厚木市田村町8-8 柳田ビル1F
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ドクター・ホームネット 神奈川厚木店の詳しい店舗情報

「HDDの増量・バックアップ」の修理実績

「HDDの増量・バックアップ」の修理実績一覧を見る

「HDDの増量・バックアップ」の修理料金例

「HDDの増量・バックアップ」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
ハードディスクケース取り付け7,150円
再利用や不具合時のデータ復旧などのためにパソコンから内蔵ハードディスクを取り外し、ハードディスクケースへの取り付け

訪問サポートで「ハードディスクケース取り付け」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円7,150円15,950円

詳しい作業料金はこちら

「HDDの増量・バックアップ」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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ドクター・ホームネットの店舗一覧

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