投稿日：2020年09月18日
スタートをクリックすると重大なエラーと表示され再起動するトラブル
投稿日：2020年01月22日 カテゴリ：エラーが発生する
この度はスタートをクリックすると通常操作が出来ないトラブル事例になります。
Windows 7の32Bitの東芝ノートパソコンをWindows 10に無償アップグレードしてご利用いただいている機種ですね。
お客さまもお知り合いに相談したものの解決に至らずでご来店いただいた経緯でした。
まずはWindows Update後のトラブルであったため、Windows 10のバージョン 1903のシステムでアップデートの更新プログラムの削除を試しました。
それでも改善しない状況でしたが、Windows 10はデスクトップまで起動しているところまでは確認がとれたため、HDDの丸ごとバックアップのクローンHDDを作成。
バックアップHDDを作成後、Windows 10のバージョン1909 32BitのOSディスクを用意し、上書きインストールを実施。
再起動後、問題なく正常なメニュー表示を確認。
メニューが全画面表示になって操作が難しい状況になっていたこともあり、
通常のメニュー表示へ変更しご返却となっております。
ご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 東京都 | 市区町村 | 国分寺市 | 年齢 | 50代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
ドクター・ホームネット 東京国分寺店
店舗の受付時間
（不定休）※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。
連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00（9:00～21:00）
TEL…042-329-4900（9:00～18:00）
所在地
〒185-0011
東京都国分寺市本多 4-11-2 ベルコンフォート1F
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