前日までは正常にインターネットに接続できていたのに、いざ電源を入れてみるとインターネットに接続できない。当たり前に利用しているものが利用できなくなると困りますよね。しかしトラブルは突然発生します。今回はインターネットの検索程度にしか利用しないと仰っていた中で発生したインターネットに繋がらない症状を取り上げます。
目次
インターネットのご利用環境を探る
インターネットはお住まい地域のケーブルテレビでご契約されていました。そのため、インターネット機器として専用のモデムが設置されています。インターネットのご利用は有線LAN接続で、モデムから直接パソコンに接続されています。通常であればパソコンに接続すれば設定も不要でインターネットに接続可能となりますが、今回ご訪問させていただいた際にはブラウザを開くと「ネットワークに接続されていません」と表示されました。間違いなくLANケーブルは差し込まれていますが接続されていないことになっています。パソコンに問題があるのかインターネット機器に問題があるのか確認します。

トラブルの原因はモデム?
モデムを確認したところランプが1つのみ点灯していました。パソコンにLANケーブルが接続されているのに認識していないのはモデムが正しく機能していない可能性が高くなりましたので再起動を試みます。一度電源ケーブルを取り外し、少し間を空けてから再度電源ケーブルを差し込みます。
因みに、ケーブルテレビのモデムは初回に認識した端末情報を記憶します。例えば、パソコンを買い換えたとしてLANケーブルをただ差し替えたとしてもインターネットには接続できません。なぜならば初回に認識した端末情報のみ接続が可能となるため、記憶している情報を書き換える必要があるからです。その際も前述で記載した通りに電源の入れ直しを行うことで対応が可能です。ケーブルテレビをご契約でインターネット接続がうまくいかない場合は、一度インターネット機器の電源を全て抜いて、回線元(モデム)から順番に電源を入れるとうまく接続できる可能性があります。

インターネットトラブル改善!ウイルス対策も追加で
モデムの再起動を行うことで無事にインターネット接続が可能となりました。パソコンの再起動も行い、問題がないことをご確認いただいています。もし頻繁に同じようなことが発生した場合はモデムの故障も考えられますので、その際はご契約元へお問い合わせいただくようにご案内いたしました。また、ウイルス対策ソフトの期限が切れていることも気にされていましたので、新たにWeb root Secure Anywhereをインストールいたしました。すぐに解決ができたこと、ウイルス対策ソフトの更新ができたことでお客様も安心されたご様子でした。

インターネット回線元、パソコン製造メーカー、購入店舗。問い合わせ先は様々ですが、広い視野で最適な提案をさせていただくのが我々の強みです。お困りごとの内容はもちろんのこと、ちょっとしたご質問も投げかけてください。少しでもお客様が満足できるようにサポートさせていただきます。
インターネットがつながらないトラブルのサポートはPCホスピタルにお任せください
修理対応 | ネット接続環境をルーター含めて確認するため、出張サポートで対応します |
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対応エリア | 47都道府県 |
実績 | 年間約10万件サポートの実績。様々なインターネット接続トラブルのサポート実績を当サイト掲載中 |
料金 | 基本料金 8,800円 + インターネット接続設定 6,600円~ + 出張サポートは2,200円追加 |
「インターネットが繋がらない」の修理実績
インターネットにつながらないパソコンの修理事例
今回はNECノートパソコンで他の機器はつながるが1台のパソコンのみつながらないとのことでご依頼いただきましたのでご紹介させていただきます。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
都道府県 | 愛知県 | 市区町村 | 知多郡美浜町 | 年齢 | 60代 | 性別 | 男性 |
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※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 名古屋店
連絡先
所在地
〒461-0033 愛知県名古屋市東区大松町5-2 林レジデンス 1F
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