感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

インターネットにつながらないWindows 10のNEC製ノートパソコン

インターネットにつながらなくてお困りのお客さまからご依頼です。

お話によると、数日前からWi-Fi接続が不安定で、他のパソコンや携帯電話は問題なく使用できているが、Windows 10のビルド1903になってからインターネットがつながらないとのことです。

診断を行ったところ、内蔵無線LANが反応しておらず、ドライバーを再インストールするも改善されない状態でした。

USB無線子機を販売させていただいて取り付けを行ったところ、正常にインターネットに接続できるようになったことが確認できました。

また、不要なソフトもありましたので削除しました。

Wi-Fi機器が1階にあり、ご利用されているパソコンは2階にあって電波が若干弱い状態でしたので、場合によってはWi-Fiルーターも購入していだたくようにご案内をしました。

最後に、ハードディスクエラー通知設定を行い、目安ではありますが起動時にハードディスクの健康状態をお知らせできるようにして作業完了としました。

NEC製パソコンの一部モデルでWindows 10のバージョン1903にアップデートを行うと、内蔵の無線LANアダプタが正常に動作しなくなるといった事例が確認されています。

今後のアップデートなどで解決される可能性はありますが、修理を行った時点では無線子機を別途用意して取り付けるなどするしか対応方法が無い状況となっていました。

Windowsのアップデート後にインターネットがつながらなくてお困りの場合は、ドクター・ホームネットにお任せください。

パソコンの修理・サポートサービス内容

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 神奈川県 市区町村 横浜市金沢区釜利谷西 年齢 不明代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 横浜六角橋店

店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…045-488-4985(9:00~18:00)
所在地

221-0802 神奈川県横浜市神奈川区六角橋2-14-28 ファミール白楽1F
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ドクター・ホームネット 横浜六角橋店の詳しい店舗情報

「インターネットが繋がらない」の修理実績

「インターネットが繋がらない」の修理実績一覧を見る

「インターネットが繋がらない」の修理料金例

「インターネットが繋がらない」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
インターネット接続設定7,700円
パソコンまたはルーターなどの通信機器に対するインターネットの接続設定
※データカードなどがある場合はそれらの設定も含む。
無線LANアクセスポイント設定3,300円
・無線LANルーターまたは無線アクセスポイント1台の機能(暗号化含む)設定
クライアント側の接続設定【1台ごと】2,200円
無線LANのクライアント設定【1台ごと】
ホームネットワーク構築料金22,550円
ルーターやDHCPサーバーがない等手動でIPアドレスを設定する必要がある環境や、コンピューター名が正しく設定されていない環境のネットワーク構築作業
┗ホームネットワーク構築設定【追加】4,400円
ネットワーク構築において追加1台ごとに必要な料金

訪問サポートで「インターネット接続設定」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円7,700円16,500円

詳しい作業料金はこちら

「インターネットが繋がらない」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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