感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

迷惑ソフトが混入したWindows 10の富士通製デスクトップ型パソコン

パソコンがウイルスらしきものに感染したようでお困りのお客さまからご依頼です。

お話によると、身に覚えのない通信販売の依頼が多数届いているとのことです。

症状を確認するためにパソコンを起動させたところ、ご申告通りの症状が確認できました。

迷惑ソフト検査ツールを用いて検査を実施したところ、WinZIp Driver UpdaterやWinZip Registry Optimizerなど複数の迷惑ソフトに感染している状態でした。

迷惑ソフトの削除を実施したところ、広告が消えるなど症状の改善が確認できたため、セキュリティソフトの確認を行いました。

確認を行ったところ、お客さまがお使いのウイルスバスターは有効期限が切れている状態でした。

今後のセキュリティ対策として、セキュリティソフトの導入および説明をさせていただきました。

セキュリティソフトを導入しても全ての迷惑ソフトからパソコンを守れるという保証はありませんが、それらの脅威にさらされるリスクは大幅に減少するため、パソコンを快適にご利用いただくためにはセキュリティ対策は必須となります。

最後に、今後の対策として一時的なものではありますが、タスクマネージャーからブラウザを終了する方法もお伝えして作業完了としました。

パソコンに広告などが表示されてお困りの場合は、ドクター・ホームネットにお任せください。

パソコンの修理・サポートサービス内容

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 北海道 市区町村 札幌市豊平区西岡二条 年齢 50代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 札幌店

店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…011-862-4900(9:00~18:00)
所在地

003-0022 北海道札幌市白石区南郷通7丁目南4番16号 コーポ南郷1F
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ドクター・ホームネット 札幌店の詳しい店舗情報

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績一覧を見る

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理料金例

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
ウイルス駆除16,500円
悪意のあるウイルス等が原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復
┗データ・設定保護オプション9,350円
上記作業をデータ・設定を守りながら作業
ポップアップ請求画面削除19,250円
データ・設定を保護しながら、架空請求画面等の悪意のあるプログラムを削除・駆除
ウイルス対策ソフトインストール4,400円
・最新版のウイルス対策ソフトのインストール
・ユーザー登録等の設定
※ソフト代は別途見積

訪問サポートで「ウイルス駆除」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円16,500円25,300円

詳しい作業料金はこちら

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

気になる不具合・お困りごとは何ですか?

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パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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