パソコンがウイルスらしきものに感染したようでお困りのお客さまからご依頼です。
お話によると、身に覚えのない通信販売の依頼が多数届いているとのことです。
症状を確認するためにパソコンを起動させたところ、ご申告通りの症状が確認できました。
迷惑ソフト検査ツールを用いて検査を実施したところ、WinZIp Driver UpdaterやWinZip Registry Optimizerなど複数の迷惑ソフトに感染している状態でした。
迷惑ソフトの削除を実施したところ、広告が消えるなど症状の改善が確認できたため、セキュリティソフトの確認を行いました。
確認を行ったところ、お客さまがお使いのウイルスバスターは有効期限が切れている状態でした。
今後のセキュリティ対策として、セキュリティソフトの導入および説明をさせていただきました。
セキュリティソフトを導入しても全ての迷惑ソフトからパソコンを守れるという保証はありませんが、それらの脅威にさらされるリスクは大幅に減少するため、パソコンを快適にご利用いただくためにはセキュリティ対策は必須となります。
最後に、今後の対策として一時的なものではありますが、タスクマネージャーからブラウザを終了する方法もお伝えして作業完了としました。
パソコンに広告などが表示されてお困りの場合は、ドクター・ホームネットにお任せください。
パソコンのウイルス対策ならPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国15店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間10万件以上サポートの実績。様々なメーカー製パソコンのウイルス駆除実績を当サイト掲載中 |
| 作業料金 | ウイルスの駆除やセキュリティー対策は8,800円～から |
「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績
投稿日：2024年09月04日
サポート詐欺で画面ロックを解除
サポート詐欺で画面ロックを解除についてご説明します。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 北海道 | 市区町村 | 札幌市豊平区西岡二条 | 年齢 | 50代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 札幌店
連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00（9:00～21:00）
所在地
〒003-0022 北海道札幌市白石区南郷通7丁目南4番16号 コーポ南郷1F
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