皆さまこんにちは。広島店の酒井です。
Windows7のサポート期限が来年年始に切れてしまうこともありWindowsのお問い合わせやサポートのご依頼が非常に増えておりますが、Macのお問い合わせも多く寄せられています。
今回サポートしたのは、これまで使えていたはずのユーザーアカウントが出てこなくなってしまったという内容でした。
お客さまご自身でゲストアカウントを利用して起動はするようになったそうですが、ゲストアカウントでは肝心のデータへのアクセスが拒否されてしまいます。
Macを使っているとこのようなアカウント系トラブルが度々見られます。
常に最新のバージョンにアップデートをしつつ、Time Machineを利用してバックアップを取ることが如何に大切かということを再認識させられる、そんな症状がこのパソコンでも起こってしまっているようです。
まずシングルユーザーモードという起動方法で起動させます。
すると見慣れない真っ暗な画面にアルファベットと数字の文字列が次々と表れます。
ここからはかなり専門的な作業に移ります。
コマンド入力で管理者ユーザーを復活させる、というものです。
一字一句間違えないように慎重にコマンドを入力していきます。
そして最後の「reboot」（再起動）をすると・・・
管理者でログインできるようになりました。
この状態であればお客さまの必要なデータへアクセスが可能です。
外付けのハードディスクへユーザーデータをバックアップし、念のためOSは綺麗に入れ直しをおこないます。
リカバリーとアップデートをした綺麗な状態でパソコンをお返しし、外付けハードディスクにバックアップしたデータもご確認いただきました。
このように、内蔵部品さえ壊れていなければデータを取り戻せる可能性は残ります。
さきほども言及しましたが、一番良いのは手軽に使えるTime Machineで常にバックアップを取りながらパソコンを使うことです。
リスクを最小限に抑え、快適なパソコンライフを送りましょう。
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| 都道府県 | 山口県 | 市区町村 | 岩国市 | 年齢 | 50代 | 性別 | 男性 |
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今回のサポートをおこなった店舗の情報
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