正常に起動しないDELL製Windows 8.1のノートパソコン

パソコンが起動しなくてお困りのお客さまから宅配でのご依頼です。

お話によると、電源は入るが正常に起動しない状態で、メーカーロゴが出た後に画面が真っ暗になるとのことです。

診断を行ったところ、ハードディスクの検査では異常は見られませんでしたが、セーフモードで起動を試みるも起動不可でした。

BIOS設定を見直しましたが、こちらも異常は無く、システム修復を試みるも改善しませんでした。

検証にて別のハードディスクで初期化を行ってみたところ問題なく起動したことから、今回の原因はシステム破損によるものだと判断しました。

お客さまからはデータは不要とのご連絡をいただいたため、Windows 8.1のクリーンインストールにて初期化を行い、正常に起動するようになったことが確認できました。

Windows Updateを実施し、作業時点で最新の状態にして作業完了としました。

お客さまからは、安価に済んで助かったとの声をいただくことができました。

パソコンが起動しなくなる原因は様々で、その多くはパソコンの帯電など比較的対応が容易なものですが、今回のようにシステム破損が原因となると、専門知識がなければ対応が難しい場合が多くなります。

パソコンが起動しなくてお困りの場合は、ドクター・ホームネットにお任せください。

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県	高知県	市区町村	高知市十津	年齢	40代	性別	男性

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