ノートンセキュリティが起動しなくてお困りのお客さまからご依頼です。
お話によると、ノートンセキュリティのアップデートに時間がかかって強制終了してしまい、その後はパソコン本体は起動するもののノートンセキュリティが起動しなくなったとのことです。
診断を行ったところ、アップデート中に強制終了したことが原因で発生したトラブルの可能性が高く、ソフト側の問題で正しく修復できない状態でした。
今回はツールを用いてアンインストールしたのち、残りの有効期限も少ないことから新しいセキュリティソフトを販売してセキュリティソフトの切り替えを行わせていただきました。
また、DriverUpdateやSlimCleaner Plusなど、複数の迷惑ソフトの混入が確認できたため、システムのクリーンアップを行いながら駆除を実施しました。
駆除後、詐欺ウォールを導入して迷惑ソフトの侵入防止のためにセキュリティを向上させました。
ソフトなどのアップデートには時間がかかるものもあり、特にOSのアップデートだと1日がかりになる場合もあるため、アップデートの完了まで待てずに強制終了してしまう方が多くおられます。
しかし、アップデート中に強制終了してしまうと、ソフト自体に不具合が発生して再インストールせざるを得なくなるため、しばらくそのパソコンを使わなくても大丈夫な時にアップデートを行ってください。
セキュリティソフトが起動しなくてお困りの場合は、ドクター・ホームネットにお任せください。
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「ソフトウェアのトラブル」の修理実績
Microsoft Officeがアンインストールできない症例
WordやExcelの動作に不具合が発生。全く操作ができない事例の解決方法のご紹介です。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 滋賀県 | 市区町村 | 大津市平津 | 年齢 | 70代 | 性別 | 女性 |
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今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 京都駅前店
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〒600-8310 京都府京都市下京区七条通西洞院東入ル夷之町694 グランメリー1F
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