こんにちは、ドクター・ホームネット京都駅前店の竹田です(^_^)
今回はメールデータが消えたというトラブルをご紹介させていただきます◎
プライベートでPCを使用されていれば、
メールトラブルと言われても
「メールが消えたくらいで大袈裟な…」
くらいの気持ちになるかもしれません。
しかし、仕事となると話は別ですよね。
” メールができない ＝ 仕事ができない “
これは大変なことです。
今回のお客様もけっこう焦っておられました(*_*;)
受信メールや送信済みメールが全て消えてしまい、
しかもメールの送受信も出来ない状態です。
状態を見させていただくと、こんな感じ。
エラー： 0x8004010F
このエラーを見た時点で
簡単に解決できるトラブル or かなり大変な状態
の2択になってきます。
というのもこのエラーのよくある原因は
Outlookのデータファイルであるpstファイルが見つからないパターンです。
なぜ見つからないかというと、所定の場所になくなってしまっているからです。
とりあえず確認しました。
はい、ありません。
pstファイルは、基本的にはドキュメントフォルダの中の”Outlookファイル”というフォルダ内に保存されます。
ここにないのはなぜか。
原因は大きく２つ。
・操作ミスで削除してしまった（最悪のパターン）
・操作ミスで他の場所に移動してしまった（簡単に解決できるパターン）
です。
操作ミスでpstファイルを削除してしまうと、
基本的にはデータ容量が大きいため、
ゴミ箱に保存されずに《完全削除》されます。
完全削除されたメールを元に戻すにはデータを復旧するしかありません。
しかしながらpstファイルのように大きいサイズのファイルは
復旧の難易度が非常に高く、復旧の成功確率はかなり低いです。
なのでこのパターンに出会った時は
単純ですが、探すしかないです。
これがお客様のPCの使用環境によっては
相当な苦労を伴うことがあるのですが、
まぁ結論から言うと、
めちゃくちゃ近くにありました！！
ドキュメントフォルダの中でした(^^;)
だいたいはOutlookデータファイルと記載されているので
PCの知識のない方でも見つけることが容易に可能です◎
今回はちょっとした操作ミスで
ファイルをドキュメントフォルダに移動してしまっただけでしたね。
元の場所である”Outlookファイル”のフォルダの中に移動して
全て解決です。
お客様も
「あ、それだけ？」
と安心されていました◎
過去の受信メールや送信済みメールは
業務上で重要なことが往々にしてあります。
ちなみに万が一、pstファイルを誤って削除してしまった場合！
何とかならないかと色々な操作をするのはやめてください(@o@;)
何か操作をすればするほど
PCを起動している時間が長いほど
データ復旧の難易度は上がっていきます…(-_-;)
そういう時はまずPCをシャットダウンして
すぐさまドクター･ホームネット京都駅前店へご連絡ください(^_^)
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