こんにちは、ドクター・ホームネット京都駅前店の竹田です！
今回のご依頼は、Windows8.1のPCでOfficeが使えなくなったというものでした。
個人的には久しぶりなOfficeトラブルのご対応についてご紹介いたします(・_・)b
パソコン自体はちゃんと動いているとのことで、まずは症状を確認することに。
･･･と、症状を確認する前にどうしても目に入ってしまうのが迷惑ソフトたち(-_-;)
とりあえずその対処は後回しにして現状確認。
お客様が仰るままに、Outlookをダブルクリック。
すると下記画面(*o*)
「申し訳ございません。問題が発生しました。」
「エラーコード: 3-4」
原因についてヒントくらいは表示してくれるものの、これだけでは原因の特定はできません。
ということで色々試してみることに。
Microsoft Support and Recovery Assistant
これで修復ができたりすることもあるのですが、残念ながら修復不可。
Officeをツールで完全削除してから再インストールしようかなぁと考えていたところ、ふと気付きました。
” Windows8.1なのに、なんか画面の雰囲気が違う･･･。”
確認すると、Windows8.1と言ってもビルドが古い状態でした…。
これではOfficeは正常に動作しません。
おそらくのところ何かしらのアップデートなどがきっかけで、
潜在的なシステムトラブルが症状として発現してしまったものと思われます。
OSのアップデートができればいいなぁと思いながら、
Windows Updateを開くも、システムトラブルでアップデート不可の状態。
まぁ当然ですね。
そもそもシステムトラブルがなければ、自動的にアップデートされているはずですので。
今回は他にも迷惑ソフトなど、複数のトラブルがあったため
いったんリカバリして、システムを最初からやり直すことに。
お預かりしての作業とはなりましたが、データは全て残すことが可能でした◎
このようにリカバリし、初期ソフトのみの状態です。
ここから最新までアップデートし、Officeを再インストール。
もちろん迷惑ソフトのような悪意のあるソフトも、
溜まりに溜まった一時ファイルも一掃できています◎
Officeが使えるようになったことは当然ですが、
他の動作もかなり遅くなっていたのが新品同様に快適になり
大変お喜びいただけました(^^)
特にトラブルがなくてもいいです。
” なんとなくパソコンおかしいなー・・・”
と思ったらその時がタイミングです。
潜在的なトラブルが何かのきっかけで発現する前に！
メンテナンスを行うことでパソコンは常に快適に使えます！
一時的にでもパソコンが使えなくなったら困るという方は
ドクター・ホームネット京都駅前店まで！
いつでもメンテナンスのご用命をいただけましたらと思います◎
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PCホスピタル 京都駅前店
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