感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

OneSafe PC Cleanerがアンインストールしても消えない

OneSafe PC Cleanerがアンインストールしても消えない

この度は迷惑ソフトにあたる詐欺ソフト(マルウェア)の削除事例をご紹介します。

マルウェアの一種である詐欺ソフトとは

詐欺ソフトはパソコンのシステム内部でエラーや不具合、脆弱性があるかのような偽りの警告を表示して、その解決のために有償版のソフトウェアの購入を促してくるという悪質なソフトウェアのことです。

点検商法とは

これは現実世界では「点検商法」と呼ばれるものとほとんど同じです。家に訪問してきて、下水道の調査や床裏の調査を無料で実施するといった業者を見聞きしたことがあるのではないでしょう。もちろんまっとうな業者さんもいますが、中にも悪質な業者もいます。調査した後に、「実際には何も起こっていない」のに、下水道が腐敗している、床裏に白アリが大量発生していてこのままだと家屋が倒れるといった嘘をついて家主を不安にさせます。それを解決するという名目で数十万支払わせ、不要な作業をします(作業をしたと言って実際にはなにもしていない場合もあります)。

詐欺ソフトでよくあるパターン

  • セキュリティ ・ウイルス感染系:「セキュリティの脆弱性が見つかりました。」 、「ウイルスに感染しています。」
  • システムメンテナンス系 :「システム上でエラーが発生しています。」
  • スピード改善系:「不要なファイルを削除すると処理速度が上がります。」「システムを最適化することでスピードアップできます。」

もちろんセキュリティ警告をしてくれたり、エラーを修復してシステムを最適化することでパソコンのスピードアップをしてくれる悪意の無いソフトウェアもたくさんあります。しかし詐欺ソフトの多くは、実際にはスキャンすらせずランダムに「〇〇個のエラーがあります。」といった不安を煽る表示をしてソフトウェアの購入を促してきます。

Microsoft CERTIFIED Partnerとは

さらに、「Microsoft CERTIFIED Partner」といったロゴのある詐欺ソフトもたくさんあります。このロゴそのものは本当に存在していて、マイクロソフト社が規定する基準を適合する企業に与えられる正規の認証を示していますが、詐欺ソフトではこれを悪用します。

ソフトに対してマイクロソフトがお墨付きを与えているような印象をつけて消費者を信用させます。無断で使用しているものと、企業としては認証されているがソフトに対しては認証されていないのに、それを流用して認証されているように見せるという手法がとられています。

主な詐欺ソフト

  • PC Mechanic
  • OneSafe PC Cleaner
  • Secure PC Cleaner
  • RegClean Pro
  • RegistryBooster
  • Driver Updater

詐欺ソフトOneSafe PC Cleanerの駆除方法

この度のお客様は久しぶりにPCを開けてインターネットをご利用した際に、身に覚えのないソフトが起動してきてスキャンを自動的に開始され消してもまた立ち上がってくるため、心配になりご来店いただきました。

流行している詐欺ソフトではあるものの、そのまま表示がある番号へ連絡をしないで操作をしなければ症状は悪化しません。

ただ強迫観念をあおるソフトであることは変わらず、毎回起動時に表示がされるためしっかりアンインストールすることが必要です。

この度は一度入ると自動的に再インストールするケースもあるためしっかりシステムのクリーンアップを行うことになりました。

①スタートアップの確認を行います。

しっかりと起動したタイミングで常駐しています。

まずアンインストールは簡単に行えますが、

手順としては「スタート>設定>アプリ」の順番でアプリ一覧を表示させ、

ソフト名を探し出してアインインストールです。

②スタートアップ・タスクスケジューラーの確認

※ここで注意ポイントです。

ただソフトを消しただけでは再発が多くみられるため、

スタートアッププログラムで同時時期に入り込んだ消えてもまたソフトを呼び込むプログラムやタスクスケジューラーに不要な登録されていないか確認します。

今回はスタートアッププログラムに不明なスタートアップが登録されており、お客様でもアンインストールしても再度入り込んだ理由がこちらにありました。

他にも隠しフォルダになっているTempフォルダ内を削除し、余計な添付ファイルを削除しておくことが重要です。

※こちらは一例です。他にも迷惑ソフト(マルウェア)は沢山あります。

「ドライバーを最新にする。システムが古い、レジストリーが壊れている。」などの購入したほうがよさそうな印象のワードを起動直後に表示させるため、詐欺ソフトを購入される方や、電話をかけてしまいサポート料金をクレジットカードで支払われる事例が多々あります。

まずメーカーやプロバイダはそのような表示をするアプリを動作させたりすることがありませんし、マイクロソフトのアップデートではありません。

気になる場合はそのまま進めず、当店にご相談をお願いいたします。

お問い合わせはこちら

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 東京都 市区町村 国分寺市 年齢 60代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 東京国分寺店

店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…042-329-4900(9:00~18:00)
所在地

185-0011 東京都国分寺市本多 4-11-2 ベルコンフォート1F
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ドクター・ホームネット 東京国分寺店の詳しい店舗情報

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績

今回はインターネット検索をしている際に、「ウイルスに感染している可能性があります。」とメッセージが表示されるとのことで店舗にご来店いただきました。表示される内容は様々で、ウイルス感染のメッセージ以外にもニュースのような広告も表示されます。どのような感染なのか、診断していきます。

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「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績一覧を見る

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理料金例

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
ウイルス駆除8,800円
悪意のあるウイルス等が原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復
┗データ保護オプション8,800円
ウイルス駆除・請求画面削除をHDDもしくはSSDの複製(イメージ化含む)を作成するか、お客さまご要望の重要データをバックアップする、どちらかのデータ保護を実施したうえで作業を実施
ポップアップ請求画面削除8,800円
データ・設定を保護しながら、架空請求画面等の悪意のあるプログラムを削除・駆除
ウイルス対策設定3,300円
・最新版のウイルス対策ソフトのインストール(初期インストール済ソフト設定含む)
・ユーザー登録等の設定
・スマートフォン、タブレット含む
※ソフト代は別途見積

訪問サポートで「ウイルス駆除」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円8,800円17,600円

詳しい作業料金はこちら

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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