Windowsアップデート後からブルースクリーンが発生

電源投入後にブルースクリーンが発生し、起動しないということでご依頼頂きました。

経緯としてはアップデートの様な表示が出てからフリーズしてしまい、操作できなくなったので強制終了をしたとのことです。
その後からブルースクリーンの表示になってしまい使用できない状態になったそうです。

似たようなご依頼は確かに多く、Windowsアップデートが原因の可能性が高いのかと思われます。

状態をもろもろ見ていくと、起動のシステムファイルなどに不具合が生じておりましたが、修復作業では改善できず、またシステム復元も復元ポイントが見つかりませんでした。
今回は出来るだけお急ぎと、今後のトラブルに遭いにくくというご要望でしたので、預からせて頂いてデータ復旧と初期化をすることに致しました。

しかしながら、一般的な方法でのHDDリカバリもエラーにより実行できない状態でした。。。
幸いリカバリパーティションは残っていましたので、そのデータからリカバリディスクを作成し初期化していきます。

無事、初期化も終わり事前に復旧したデータを戻したり、以前と同様の環境でご使用頂けるように再設定し作業完了となります。
トラブルが起こるのは突然ですので、やはり定期的なデータバックアップは重要です。
USBメモリへのバックアップ方法をご案内させて頂きましたので、今後は安心してご使用頂けることでしょう。

「ブルースクリーンになってしまう」の詳細はこちら

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県	神奈川県	市区町村	相模原市南区	年齢	40代	性別	女性

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