今回はWindows10のPCで画面がまっくらでマウスポインタのみで進まないトラブルの事例です。
ご依頼内容としては、普段どおり起動させるとメーカーロゴ、Windowsマークが出た後、画面がまっくらになりマウスポインタのみしか映らなく、そこから進まないという症状です。
まずハードディスクというデータ保存してる部品を調べます。ハードディスクが損傷していると、ハードディスク自体を交換しないと修復が困難なためです。
部品が問題なければ修復作業を行います。
今回は修復ディスクもしくはWindowsの回復オプションから実行できるコマンドプロンプトを使用して修復しました。
回復オプションへの入り方は、Windows10の場合はWindowsのロゴの画面で強制終了をするこれを3回繰り返せば入ることができます。
コマンドプロンプロプトを選び「chkdsk c: /f」
と入力します。意味としてはCドライブをWindowsの整合性でエラーがないかチェックして、エラーの箇所は修復します。
今回はこちらのチェックディスクという修復方法で復旧ができました。
他にもスタートアップ修復やシステムの復元という修復方法でも修復は可能です。
上記を試してみても、修復ができない場合は初期化が必要となります。
※初期化するとデータは全て削除されてしまいます※
当店では起動しない状態からデータ復旧をすることもできますが、費用がかかるのと状態によってはデータ復旧できない可能性があるため、お客様へは定期的なデータのバックアップするようにご案内しました。
起動しなくなっても諦めないでください。データ取り出しや元通りに修理することも可能のため是非ご相談を検討いただくようお願い致します。
パソコンが起動しない時はPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国15店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間10万件以上サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績を当サイト掲載中 |
| 作業料金 | 起動しないパソコン修理は22,000円～から |
「起動しない」の修理実績
パソコンが起動しない、自動修復を繰り返すトラブルの修理
今回ご依頼いただいたのは、起動せず自動修復を繰り返すトラブルでお伺いいたしました。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 兵庫県 | 市区町村 | 神戸市 | 年齢 | 60代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 神戸店
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所在地
〒652-0034 兵庫県神戸市兵庫区西橘通1-1-1 ファラン神戸ビル1F
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