投稿日：2019年11月07日
ユーザーデータが消えてしまった一体型パソコンからデータ復旧を行いました
デスクトップまで起動はするが、デスクトップのデータやドキュメントなどのデータへアクセス出来なくなってしまったため、データ復旧のご依頼を頂きました。
続きを見るデータのバックアップとOSのバージョンを戻したい
投稿日：2019年10月10日 カテゴリ：データの復旧・バックアップ
データのバックアップとOSのバージョンをWindows 10からWIndows 8.1に戻したいお客さまからのご依頼です。
お話によると、Windows 10をインストールして使用していたが迷惑メールが来るので初期化したらTVが見れなくなり、Officeも使えなくなるなど、使いにくいので元の状態に戻してほしいとのことです。
診断を行ったところ、リフレッシュされたことによりアプリが消えてしまっており動かない状態であることを確認。
ハードディスクは検査で異常は見られず、正常に動作することが確認できました。
お預かりにてデータバックアップ後、Windows 8.1にリカバリーを実施。
初期設定、Windowsアップデート、バックアップしたデータをパソコンに戻す作業を行いました。
Office設定、無線接続にてインターネット接続、TVアプリ設定を行い、正常に動作することを確認いたしました。
お客さまからは、Windows 8.1に戻り動作も快適になり、TVやOfficeが使えるようになって良かったとお褒めの言葉をいただけました。
最後に、こまめにバックアップをしていただくことをお勧めして作業完了とさせていただきました。
データのバックアップやOSのトラブルでお困りの場合は、ドクター・ホームネットにお任せください。
ご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 神奈川県 | 市区町村 | 横浜市緑区十日市場町 | 年齢 | 60代 | 性別 | 男性 |
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※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
ドクター・ホームネット 横浜六角橋店
店舗の受付時間
（不定休）※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。
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