感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

ブレーカーが落ちた後から起動しなくなったWindows10のDynabookノートPC

ブレーカーが落ちた後から起動しなくなったWindows10のDynabookノートPC

この度はDynabookノートPCでブレーカーが落ちてから一切電源が入らなくなったトラブルでご来店された事例をご紹介いたします。

起動しなくなったダイナブックノートPCの検証

まずは電源を入れて状態を確認します。

ACアダプタをお持ちではなかったため、検証用のACアダプタで電源を供給して電源ボタンを押しても起動しませんでした。

検証用のACアダプタは電圧の違いや端子形状の違うものでも使用できるアダプタを使用しています。

物理故障となるので、背面パネルを開けて確認します。

まず最初に放電作業を実施して検証をすることにしました。バッテリーが脱着式ではないため、カバーを外して内部を確認します。

マザーボードに帯電している静電気を除去

バッテリーのコネクタを外し、内部に溜まっている可能性のある電気を完全に除去し、そのうえでリセットボタンを数回押します。

これがマザーボードの静電気を放電する作業になります。(緑色のメイン基板)その後、ACアダプタをさし直し電源ボタンを押すと無事起動しました。

こちらが劣化したバッテリーです。

内蔵バッテリーは外すと起動しなくなる機種もありますが、今回のDynabookノートPCは外しても起動するタイプとなります。

内蔵バッテリーの取り外し

内蔵バッテリーを外した後の状況です。

ご利用年数も6年が経過しており、互換性バッテリーを取り寄せるよりはこの状態でカバーを取り付けてACアダプタのみでご利用いただくことになりました。

正常な起動と動作を確認

正常起動が確認できました。

お客様へ動作をご確認いただく。HDDも検査をしたところ正常ではあったものの、もともとWindows8.1から10へアップグレードされており、ご利用時間が平均寿命の1万時間を超えていたこともあったためバックアップをお勧めし故障するまでご利用いただくことになりました。

今回は、バックアップサポートは不要ということでしたのでサポート完了となります。

急に電源が落ちることで、内部にトラブルが発生することがあります。

起動しなくなってしまったら焦らず、ドクター・ホームネットにご連絡ください。

ただちに原因を究明し、起動復旧させていただきます。

お問い合わせはこちら

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 東京都 市区町村 国分寺市 年齢 40代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 東京国分寺店

ドクター・ホームネット 東京国分寺店
店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…042-329-4900(9:00~18:00)
所在地

185-0011 東京都国分寺市本多 4-11-2 ベルコンフォート1F
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ドクター・ホームネット 東京国分寺店の詳しい店舗情報

「電源が落ちる・入らない」の修理実績

「電源が落ちる・入らない」の修理実績一覧を見る

「電源が落ちる・入らない」の修理料金例

「電源が落ちる・入らない」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
パソコンが正常に起動しない状態からの復旧22,000円
システム要因で正常に起動しない状態を初期化せず可能な限り修復を実施
マザーボード交換16,500円
マザーボードの交換し、必要なドライバーのインストール
※部品代は別途見積

訪問サポートで「パソコンが正常に起動しない状態からの復旧」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円22,000円30,800円

詳しい作業料金はこちら

「電源が落ちる・入らない」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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