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その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

メーカー修理後に初期化されてもコピーからデータを戻せるので安心です

ファンが故障したHPモバイルノート

投稿日:2019年09月25日

こんにちは、京都駅前店の竹田です(^^)
今回は大学生の男性がお持ちになられたこちらのPCです!

PC型番: 13-ae012tu
HPのモバイルノートPCです。
かっこいいですね!
こんなPCを持ちたい気持ち、とてもよく分かります!

ご依頼内容は
「半月ほど前から、起動時に変なメッセージが出る。」
「普通に使えてはいるけど、なんとなく不安。」
という内容◎

この時点で原因はなんとなく想像がつきました。
この手の薄型ノートPC、ファンが壊れやすいです。(扱いが雑だと特に…)
まだ購入されて1年半。。なんてことだ。。。

症状を見たところ、やはり最初にエラー画面。

お客様「英語で何書いてるか分からないですけど、ここでF1を押すと普通に使えるんです。」

ここでF1を押して普通に使わないで下さいませー(゜o゜;)
ファンが回っていませんので、内部が高温になり、あらゆる内部部品が壊れてしまう恐れがあるので非常に危険です…!

ご説明し、分解した状態で電源を入れ、内部のファンが回らないことをご確認いただきました。


私の説明が悪いのか、ご説明しただけではなかなかご納得いただけないこともありますので、そういう時には実際に見ていただくようにしています。
そうすると納得しやすいですよね◎

ただお客様はそれよりも内部がほとんどバッテリーで埋まっていることに驚かれていらっしゃいました。
言われてなるほど、画面とキーボードとバッテリーがあって、あとはちょっとくっついてるだけのようなもんですよね。

ファンの型番を調べるため、ファンも取り外しました。

ファンの型番:nd55c03-17d17
入手可能かお調べしましたが、やはり比較的新しいPCなだけあって、部品単独での入手は難しい…orz

修理代が高く、修理期間も長くなってしまいますが、やむなくメーカー修理を選ばれました。
京都駅前店でHDDのコピーをとってからメーカーに発送します。
もし初期化されて返却されたら、コピーからデータを戻して元通り◎

しかし今回については、高温状態でしばらくPCを使用されていたとのことだったので、結果的にメーカー修理でよかったのかもしれません。メーカーなら全ての部品の在庫があるため、他の部品にまで異常があった場合でもすぐに部品の交換修理ができます。

修理後には弊社のリバート保証にもご加入いただくことになりました。
またPCに不具合があったとき、108,000円以下の修理であれば何度でも無償で修理が可能です。
弊社の保証においては部品が故障していなくても、システムトラブルでWindowsが起動しない状態や、ウイルス感染についても無償修理の対象となります。
リバート保証にご加入いただければもう安心(^^)

トラブルがあった時の事なんてあまり考えたくもないものですが、PCはいつ壊れるか分かりません。
備えあれば憂いなし。
今後ともドクター・ホームネット 京都駅前店をよろしくお願い致します◎

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