Windows10へのアップグレードに失敗したSurface3の復旧

今回はSurfaceが起動しないトラブルの事例です。

ご依頼内容としては起動しなくなったSurfaceをお客様でリカバリーUSBをお作りになってからリカバリーを行ったものの、途中でエラーとなり失敗したということです。

当店でもSurfaceの機種をお調べしたところ、Surface3でOSはWindows8.1でご利用のようでしたので再度リカバリーUSBを作成。

その後BIOSをボリュームボタンと電源ボタンより立ち上げて、作成したリカバリーUSBより読み込みを開始。

無事USBが起動しリカバリーが進みました。

SurfaceはBIOS時にUEFIとの切り替えを間違えると正常にリカバリーが行えませんので注意が必要になります。

Surfaceのストレージは内蔵SSDとなっており、部品の交換を行うためには工場での作業が必要になります。部品が壊れていなければ当店にてリカバリーを行いご利用いただけるように修理は可能です。

リカバリーが無事終わりました。

今回はデータ不要でリカバリーのみというご要望のためすぐに作業が完了しております。

※今後のご利用方法としてWindows10へのアップグレードはお控えいただくようにお伝えしております。

Windows10の無償アップグレード期間にアップグレードメッセージが表示されたとしても必ずしもアップグレード対象機種ではありません。

通常のWindowsアップデートであっても起動しなくなる不具合は発生します。

こちらは他のメーカーや機種でも同様のことが当てはまりますので、Windowsアップデートはシステムの不具合や弱点を修正するプログラムのためセキュリティ上実施するべきものですが、リスクやトラブルも発生することを想定し重要なデータは定期的にバックアップをしていただくようにお願いいたします。

また当店でも自動バックアップやバックアップのお手伝いも行っておりますので、是非ご相談をご検討いただくようお願いいたします。

「起動しない」の詳細はこちら

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県	東京都	市区町村	国分寺市	年齢	40代	性別	男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。