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ご申告以外にもパソコンの不具合があるかも…

ご申告以外にもパソコンの不具合があるかも…

投稿日:2019年09月25日

お客様のご申告以外にもトラブルを抱えているケースというのは結構あります。
今回は液晶不良でご依頼いただいたお客様を例にご紹介させていただきます。

ご依頼いただいたPCは液晶不良で画面が真っ暗というものでした。
診断を開始していきます。
電源ON、確かに画面は真っ暗です。
でも何かうっすらと映っている。
よくよく見るとバックライト不良でした。
外部モニターを用意して、画面の外部出力を試みましたところ、無事に表示されることを確認。
液晶パネル交換で症状は改善される可能性が高い状態でした。

念のため、そのほか基本的な部分をチェックしていきます。ここで問題が、、、 HDDに不良セクタが出ており、今後いつまで正常に起動してくれるかわからない状態でした。実は起動するまでも非常に時間がかかっており、怪しいと思っていた箇所がビンゴでした。

こうなるとせっかく液晶パネル交換をしていただいても、その後まもなくHDD不良で起動しないなんてことも十分考えられます。かと言ってHDD交換も一緒にやってしまうと結構な金額になってしまいます。PCの使用年数も結構な年数であったため、PCの買い替えも併せてご提案。

お客様もこのタイミングで新しくした方が今後のことを考えるとメリットがあると感じてもらえたようで、PC販売となりました。新PCの設定に加えて、旧PCよりのデータ移行と、何度かブログでご紹介しているセキュリティソフト「Webroot」、先日紹介させていただいた「詐欺ウォール」もご導入いただくことになりました。
SSD換装のPCでしたので動きは申し分なく、セキュリティ面でも心配のない状態となり、非常にご満足いただける結果となりました。 ありがとうございました。

このように、これを依頼されたからこれをする。というわけではなく、きちっと他の部分まで診断させていただき、今後のメリット・デメリットをお伝えした上で、最良の方法をお客様と一緒に考えております。
修理が最善なのかどうかわからないという場合でも、安心してご相談いただければと思います。

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