感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

液晶に不具合がでているNEC一体型PC PC-DA770EAR

液晶に不具合がでているNEC一体型PC PC-DA770EAR

投稿日:2019年09月19日

こんにちは、京都駅前店の竹田です(^^)
今回は数日前にご来店されたお客様の修理事例!

お持ちになられたのがこちらのパソコン。

PC-DA770EAR

NEC一体型PC:PC-DA770EAR
画面サイズは23.8インチです。
持ってこられるだけでも大変そうでした…(^^;)

経緯としては、
液晶が映らなくなって、お客様はまずNECに連絡されました。
おそらく液晶パネルの交換修理になるだろうと案内がされたとのこと。
一体型PCの液晶パネル交換はかなり高額になることが多いのですが、購入して1年以内のため、NECで無償修理可能!
しかし、”データを消去する了承”をしなければ修理を受け付けてくれない…。
いやいや、データは消されたら困る。
ということで当店にお持ちいただきました◎
よくあるご依頼の1つです。

まずは本当に液晶パネルの不具合なのかを確認・・・といきたいところなのですが、一体型PCについては画面を外部モニターに移すことが出来ませんので、はっきりとは確認できません(-_-;)
その判断はNECさんに任せることにして、HDDの診断をします。

後ろ側のカバーを外し、HDDを外した状態です。
上部のカメラのところはなかなか外れないので破損させないよう注意が必要ですね!

取り出したHDD(WD30EZRX)がこちら

WD30EZRX

HDDの診断自体は弊社ツールを使用し、簡単に行えます。
結論としては、HDDが物理故障していました。

もし「データが消去されませんように…」と祈りながら、そのままメーカーに修理に出していたら、間違いなく初期化されているところでしたね…。

これは統計などでなく私の経験による印象なのですが、液晶パネルに異常があるとき、HDDにも不具合があることが多い・・・ような気がします。

兎にも角にも、HDDの物理故障の度合いとしてはそれほど酷い状態ではなかったため、HDDのコピーを取りました。

あとはお客様からNECに修理に出していただき、液晶パネルもHDDも新品に交換されて初期化されて返ってくると思われますので、また当店にお持ちいただき、コピーデータを元に戻す作業となります。

「そんな急に壊れると思ってなかったから、バックアップもとってなかった」
どのお客様も仰る言葉です。
そう。パソコンは新しい古いに関わらず、急に壊れます!
そんな時には当店を頼っていただけましたら幸いです。

お問い合わせはこちら

このブログを書いた店長の店舗情報

ドクター・ホームネット 京都駅前店

店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…075-280-4900(9:00~18:00)
所在地

600-8310 京都府京都市下京区七条通西洞院東入ル夷之町694 グランメリー1F
大きな地図で見る

ドクター・ホームネット 京都駅前店の詳しい店舗情報

よくあるパソコントラブル

お客さまのありとあらゆるパソコントラブルを解決いたします!

パソコン修理のサポート・サービス

  • パソコン修理サービス

    ドクター・ホームネットパソコンの修理を始めとしてホームネットワークに関するあらゆるトラブルを解決するサービスです。

  • データ復旧サービス

    データ復旧ラボ様々な記録媒体から消えてしまったデータを、特殊な技術でデータの復旧を行うサービスです。

  • 遠隔サポートサービス

    パソコン遠隔コンシェルジュパソコントラブルでお困りの方を、専門のスタッフが遠隔操作でサポートいたします。

  • パソコン保証サービス

    パソコン保証サービスパソコンの部品保証から訪問サポートまで含んだパソコンの総合保証です。

  • パソコン保守サービス

    パソコン保守サービス法人向けのパソコンのトラブル対応から、導入や管理・運用など全般を承るコンサルティングサービスです。

  • 法人向けサービス

    法人向けサービスパソコンの修理を始めとして、社内LAN環境やシステムの構築・保守まで承ります。

パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

最短日程と料金を相談する
0120-49-85-00 受付時間…9:00~21:00 年中無休 土日祝も対応!
パソコン修理をすぐ相談!
通話料無料!携帯電話からもOK 0120-49-85-00 受付時間…9:00~21:00 年中無休 土日祝も対応します!
もしもの時の印刷用資料
24時間受付 Webで申し込む

ただいまの時間帯はフォームでの受付を承っております。サポートをご依頼される場合は9:00~21:00の間にお電話いただくか、ご予約フォームをご利用ください。

ご予約フォーム
お名前
フリガナ
電話番号
連絡時間帯

個人情報取扱い同意書の内容にご同意いただけましたら「同意して送信する」を押してください。