感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

富士通ノートPCでバッテリーが充電されない!?

この度は5年ご利用の富士通ノートPCでバッテリーの充電が行われず、交換のメッセージがバッテリ充電制御機能アプリで表示されるという内容のご相談事例です。

現在、自然発火を防止するために2010年から2016年に販売をされた富士通のノートPCに付属したバッテリーが対象で、WindowsUpdateに充電電圧を制御し交換をお勧めするメッセージが強制的にデスクトップへ表示されるアプリがインストールされるようになっております。

この度はPCの買い替えの年数である4-5年の平均ご利用年数を超えており、バッテリーを交換するよりもPC自体の買い替えをご検討いただくほうがメリットがあることをご説明いたしましたが、慣れ親しんだPCでの作業が優先順位として高いとのことでバッテリーの新品をお探しすることとなりました。

弊社部品の入手先をあたり、新品のバッテリーが入手できたためお客様へ確認の上お取り寄せを行い交換を実施。

しかしながら新品のバッテリーながら100%の充電が行えず65%までしか充電されないよう制限がバッテリ充電制御機能アプリでかけられておりました。

この度お取り寄せしたバッテリーは新品であったため、バッテリ充電制御機能アプリをアンインストールし正常に100%充電が行えるようにしご返却をさせていただいております。

※尚、内蔵のバッテリーではなく脱着式バッテリーの場合は外しておいてもノートPCを持ち出したり移動させなければACアダプタのみのご利用で通常通りご利用いただけます。

パソコンの修理・サポートサービス内容

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 東京都 市区町村 府中市 年齢 70代 性別 女性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 東京国分寺店

店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…042-329-4900(9:00~18:00)
所在地

185-0011 東京都国分寺市本多 4-11-2 ベルコンフォート1F
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ドクター・ホームネット 東京国分寺店の詳しい店舗情報

「メッセージが表示される」の修理実績

「既定のメールクライアントが設定されていないか、または現在使用されているメール クライアントがメッセージングの要求を実行することができません。Microsoft Outlookを実行して、既定のメール クライアントとして設定してください」というエラーメッセージが出てくるトラブルを解決しました。

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今回はインターネットで調べものをしている最中に突然エラー画面が表示されたという内容でお持ち込みいただきました。画面を閉じようとしても、戻るボタンを押しても反応せず何もできないです。このような状態になった場合の回避方法を1つご案内致しますので参考になれば幸いです。

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ウイルスに感染したかもしれない!という内容で店舗にお持ち込みいただいたパソコンですが、Windows起動直後から何やら怪しいソフトが動いています。その正体はOneSafe PC Cleanerという詐欺ソフトでした。意図せず表示されるウィンドウと共に不安にさせる内容が記載されています。全く不要なソフトです。駆除しましょう。

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「メッセージが表示される」の修理実績一覧を見る

「メッセージが表示される」の修理料金例

「メッセージが表示される」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
ウイルス駆除16,500円
悪意のあるウイルス等が原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復
┗データ・設定保護オプション9,350円
上記作業をデータ・設定を守りながら作業
ポップアップ請求画面削除19,250円
データ・設定を保護しながら、架空請求画面等の悪意のあるプログラムを削除・駆除

訪問サポートで「ウイルス駆除」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円16,500円25,300円

詳しい作業料金はこちら

「メッセージが表示される」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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