今回はよくあるトラブルの対処方法、第二弾ということでインターネット関連のトラブル発生時の確認事項を書いていきます。
前回の振り返りになりますが、弊社にご依頼いただく中で多い内容としては
- パソコンが起動しない
- インターネットに繋がらない
- ウイルスに感染した
上記3点が上位を占めております。
前回はパソコンが起動しないというトラブルについて触れましたが、今回はインターネットに繋がらないというトラブルについて書いていきたいと思います。
昨今インターネットに繋ぐことのできる機器が増加し、インターネットに繋ぐことで様々なサービスを受けることができて、より便利に使用できる機器が増えております。
そんな時代だからこそ、突然自宅のインターネットが繋がらなくなると困りますよね・・・
そんな時に弊社にご依頼いただく方は非常に多いのですが、ご予約をいただく前にご自身で確認をしてみてほしいことが何点かありますので、お伝えしていければと思います。
まずは、前回と内容が被りますがモデムやルーターを繋いでいるLANケーブルが抜けていないか、モデムやルーターの電源ケーブルが抜けていないかを確認してください。
LANケーブルの先にはツメがありますが、長く使用しているとツメが割れてしまって抜けかけているケーブルもよく目にします。
まさかと思うようなところにトラブル解決の糸口があったりします。
次に確認をしてほしいのは、モデムやルーターのランプ状態です。
モデムにしてもルーターにしてもお弁当箱みたいなカタチで壁の近くにごちゃごちゃと配線されて置かれていると思いますが、背面を見ていただくと型番が記載されています。
普段のランプ状態との違いが分かればベストですが、普段どこのランプが何色で、ここは点滅で・・・なんて覚えている方はいらっしゃらないと思いますので、スマートフォンなどで「型番 ランプ状態」などで調べてください。
すると検索結果の上の方に大体メーカーのページなどでランプ状態について解説してくれているサイトが出てくると思います。
そのサイトと今の自宅にあるモデムやルーターのランプ状態を見ましょう。
それだけでもどういうことが起きているのか把握できて、対処まで書いてくれているケースもあります。
記載などもなく、自分で対処がこれ以上できないような場合は、モデムやルーターの再起動を試してみてください。
ルーターなどの一時的な不具合が原因でインターネットトラブルが発生しており、モデムやルーターなどの再起動で改善するケースも意外と多いのです。
モデムやルーターは電源ボタンがあるものとないものがありますが、ないものは電源ケーブルをそのまま抜いていただき、10秒ほどお待ちいただいてから再度ケーブルを繋いでいただければ再起動できます。
ここまで確認いただいて復旧できない場合は、ぜひ弊社にご依頼くださいと言いたいところなのですが、その前にもう一点だけご確認いただきたいことがあります。
それは、契約しているプロバイダー様の契約書類の有無です。
再度設定をしなおさないといけないケースも多いのですが、一部のプロバイダー様を除いて設定に必要な契約書類の紛失時には郵送での再発行となるケースが多く、せっかく即日でお呼びいただいても当日で解決ができない場合があります。
契約書類もきっちり全てご用意があることをご確認いただきまして、弊社までご連絡をいただければと思います。
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