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その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

よくあるトラブルの確認事項①

よくあるトラブルの確認事項①

投稿日:2019年07月11日

よくあるトラブルで弊社にご依頼をいただく前にご自身で一度確認してみてほしいことを何回かに分けて、みなさんにお伝えしていきたいと思います。

今回で早くも3回目のブログ更新となりましたが、今回は弊社にご依頼いただくことが多いトラブルの中で、電話でご予約をいただく前に最後に確認してみては?という内容をテーマに数回に分けて書いていきたいと思います。

弊社にご依頼いただく中で多いトラブルは

・パソコンが起動しない

・インターネットに繋がらない

・ウイルスに感染した

以上の3点が上位を占めております。

今回はこの中から「パソコンが起動しない」というトラブルの時にご自身で確認いただきたい内容を書いていきます。

パソコンが起動しないといっても、電源が入らない、電源は入るがいつものデスクトップ画面まで進まない、変な音が鳴るのを繰り返すなど様々なパターンがあります。

電源が入らないというケースで意外と多いのが「コンセントが抜けている」です。

そんなバカな・・・という声が聞こえてきそうですが、これは意外と多いのです。

我々がお伺いして、いざ確認をしていこうと周辺の環境なども含めて確認していくと、もしや・・・と。

ですので、電源が入らない時には必ずパソコンにしっかりアダプターが繋がっているか、あるいはコンセント側が抜けかけていないかやタコ足にして使用されている方なら最近はON、OFFの切替ができるOAタップも多いので、こちらも確認が必要です。

ケーブルが大丈夫なら、次はパソコンに繋いでいる機器(USB接続の外付けHDDやUSB接続の光学ドライブなどなど・・・)がある場合は全て取り外してパソコン単体にして電源が入るのか。

稀に繋いでいる機器のトラブルで電源が入らないこともあります。

それでもダメな場合は部品故障の可能性があります。

そうなるとご自身で修理することは難しいと思います。電源が入るがデスクトップ画面まで進まないなどの場合も、一般の方で修理しようとすることで逆に深刻な状態に陥ってしまうこともありますので、パソコン修理のプロである我々ドクターホームネットお任せください。

特にパソコンにどうしても必要なデータが入っている方は、ご自身で作業をすることで出せていたデータも出せなくなったりすることもありますので、我々にご依頼いただくことをオススメいたします。

次回はインターネットに繋がらない場合などの確認事項を書いていきたいと思います。

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