投稿日：2019年01月22日
アスタリスクが連続して入力されるノートパソコンのキーボード
アスタリスクが自動で入力されてしまうとお困りのお客さまからのご依頼です。
続きを見る日本語IMEの不具合による日本語入力トラブルを解消
投稿日：2019年03月05日 カテゴリ：キーボードの交換
インターネットができないというお困りでサポートをご依頼いただきました。
お客さまのご自宅に出張サポートでお伺いしました。
インターネットができないということでしたが、症状を診断するとネット検索ができませんでした。
実際にはネットだけではなく、 日本語入力そのものができなくなっている症状でした。
まず 電池残量はあり、キーボードテストにて正常に動作する事を確認しました。
こちらは問題ありませんでしたので日本語IMEの不具合と判断できます。
なんらかのエラーによってIMEのデータが破損してしまったことが原因として考えられます。
IMEをインストールし直すことが正常に入力できるようになりました。
今後キーボード、マウスが反応しなくなった場合電池切れ等も考えられるため、マウス、キーボードの電源のON、OFFを行なう、また電池の交換を試してみることもあわせてお伝えしております。
ドクター・ホームネットは出張サポートが可能です。
お客さまは 宅配修理のようにパソコンを梱包したりなどの手間もなく、ご自宅でお待ちいただくだけなので便利ですね！！
お気軽にお電話ください。
ご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 神奈川県 | 市区町村 | 相模原市 | 年齢 | 70代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
ドクター・ホームネット 神奈川厚木店
店舗の受付時間
（不定休）※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。
連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00（9:00～21:00）
TEL…046-295-4900（9:00～18:00）
所在地
〒243-0016
神奈川県厚木市田村町8-8 柳田ビル1F
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