iTunesがアップデートできないというということでお伺いしました。
iTunesは適宜アップデートが配信されていて、新機能が追加されたり、脆弱性やエラーへの対応がなされています。
iPhoneユーザーはiTunesと同期させてデータ移行やバックアップ、復元などをすることができるのですが、iOSのバージョンとの関係でiTunesは最新でなければならない場合があります。
診断の結果、iTunesのプログラム破損によって正常にアンインストール、インストールができない状態になっていました。
一旦、パソコンに取り込んでいる音源データなどを別のフォルダに退避してバックアップします。
これで作業中に万一トラブルが発生しても大切なデータは守られます。
Appleから修復プログラムを取得して、プログラムの基幹データを修復。
正常にアンインストールすることができました。
続いてWindowsに適した最新バージョンを再インストールしてユーザーデータを戻しました。
iTunesの正常な動作とiPhoneとの正常な接続を確認してサポート完了です。
お客さまはウイルスが原因ではないかと疑われていましたので念の為にウイルス検査も実施しましたが、こちらは問題ありませんでした。
ですがインストール中のウイルス対策ソフトによってソフトの挙動に影響が出る場合があるので、点にも留意しながら、今後もご使用ください。とお伝えしております。
ドクター・ホームネットでは、ソフトのエラーも適正に対処することができます。
ソフトが起動できなくなった、途中で落ちる、アップデートできない、アンインストールできない、このようなトラブルでも迅速に解決できます。
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「ソフトウェアのトラブル」の修理実績
Microsoft Officeがアンインストールできない症例
WordやExcelの動作に不具合が発生。全く操作ができない事例の解決方法のご紹介です。
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| 都道府県 | 京都府 | 市区町村 | 亀岡市 | 年齢 | 30代 | 性別 | 女性 |
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今回のサポートをおこなった店舗の情報
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