投稿日：2022年01月10日
SurfaceのMicrosoftアカウントのパスワードが不明でログインできないトラブルを解決
Surfaceにて、Microsoftアカウントのパスワードが不明とのことで、トラブル対応を行いましたので内容をご紹介いたします。
続きを見る初期化後にログインできなくなったDellのノートパソコン
投稿日：2019年01月24日 カテゴリ：パスワードを忘れた
お店の使用しているノートパソコンでログインができなくなってしまったというトラブルのサポート依頼です。
初期化してもリセットされないもの
店舗で使用されているDellのノートパソコンでトラブル発生です。
状態がよくなかったため初期化したところ、ログインできなくなってしまったということでした。
一般的に考えて、初期化するとすべてリセットされるのだから、ログインユーザーもパスワードもわからなくてもイチから登録する。と思うのではないでしょうか。
パソコンを完全に初期化することでパソコン内部に残っているデータが一切消えるのは間違いありません。ですのでユーザー情報も、そこおで私用するパスワードも消えます。
しかしこれはローカルに保存されている情報だから初期化されるものです。
Windowsログイン時に使用するアカウント
Windows 10のログイン時のアカウントの種類は2つあります。
- マイクロソフトアカウント
- ローカルアカウント
上述の通り、ローカルアカウントは初期化されると消えます。
しかしマイクロソフトアカウントはオンライン上で登録して使用するものなのでパソコンを初期化してもアカウントは消えません。
そのため初期化したパソコンであっても、過去にしようしていたマイクロソフトアカウントでログインしようとする場合にはIDとパスワードは必要となります。
マイクロソフトカウントがわからない場合の対処法
今回わからなくなってしまったのはマイクロソフトアカウントでした。
マイクロソフトカウントがわからない場合の対処法としては、主に2つあります。
- マイクロソフトアカウントを復旧する
- 新しくローカルアカウントを設定する
マイクロソフトアカウントを復旧するというのは、主にIDやメールアドレス、パスワード忘れが原因ですので、パスワードの再発行の手続きをサポートさせていただきます。
新しくローカルアカウントを設定するのは、パソコンの初期設定をすることとほぼ同じサポートになります。
ログインできるようにサポート
今回はお客さまは、マイクロソフトアカウントは必要なく、ログインできるようにして欲しいというご依頼でしたので、新しくローカルアカウントを設定させていただきました。
マイクロソフトアカウントでは設定情報などを引き継げるので便利ですが、使い方によってはローカルアカウントで十分の場合も多々あります。
ローカルアカウントを作ってログインできるようになりました^^
パスワードを忘れてしまってログインできなくなった場合でも焦らず私たちにご依頼ください。
最短即日でログインできるようにサポートいたします。
ご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 東京都 | 市区町村 | 立川市 | 年齢 | 40代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
【移転しました】ドクター・ホームネット 東京立川店
店舗の受付時間
（不定休）※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。
連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00（9:00～21:00）
TEL…042-525-4900（9:00～18:00）
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