電源を入れると、フォルダのマークが表示されるだけで起動できないというお困りのお客様からのご依頼です。
Macの起動しない症状の場合、黒い画面に？マークの付いたフォルダが表示されることがあります。
Macの疑問符とは
起動時のエラーで表示される？マークを、Appleはそのまま「疑問符」と呼んでいます。
？マークが表示されても、、、こちらが？となってしまいますよね。。。
これはMac OSの入ったディスクを正常に読み込めていないことが原因です。
必ずしも壊れているということではなく、立ち上げの失敗は単純なエラーが発生しているだけということもよくあります。
またディスクと言えばCDやDVDのようなものをイメージする人が多いと思いますがこの場合はストレージを指します。要するにパソコンに搭載されているHDDかSSDの事です。
トラブルが発生していることは明らかなのですが、システム的なものかハード的なものなのかをまずは切り分ける必要があります。
SSDがハード的に壊れていても読み込めないですし、ハード的に壊れていなくてもデータの整合性が失われていたり破損していると起動に必要なOSのデータを読み込むことができないからです。
Macの？マークの原因を診断して解決
診断の結果、内蔵HDD不良によってファイルシステムが破損してしまっていることが判明しました。
ハード的な故障となるので、HDDの交換が必要でとなります。
iMacは見えるところにネジがない特殊な筐体をしているので中を開けるだけでも素人ではなかなか難しいものがあります。
モニターカバー→フロントパネル→液晶パネルと順に取り外していってやっとロジックボードにたどり着きます。
モニターカバーは実は磁石で取り付けられています。吸盤などを使って液晶パネルを手前に引っ張ります。磁力はそこまで強くないので不要な力を入れないように細心の注意を払いながら取り外します。
続いてフロントパネルでは、トルクスT10のネジが12本使われています。ネジのサイズが違うものが使われているので注意が必要です。
内蔵HDDを取り出して交換します。インターネットリカバリを使用してMac OSXの修復を実施しました。
正常な動作を確認しました！！
リカバリ直後ですのでアップデートや必要なソフトのインストール、周辺機器との接続などもサポートさせていただきました。
Macは、ガラスと本体が一体化されていて両面テープなども使用されているため内部が開けにくくなっています。
液晶部分を、破損させることなく空けるのは至難の技ですので、ぜひプロにお任せください。
ドクター・ホームネットはMacのサポート実績も豊富ですのでご安心してご依頼ください。
パソコン修理はPCホスピタルにお任せください
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「Macの修理・サポート」の修理実績
MacBook Air 2015の液晶破損、キートップ破損による中古載せ替え事例
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