感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

Mac起動時にハテナマークが表示された場合の対処方法

Mac起動時にハテナマークが表示された場合の対処方法

投稿日:2018年11月28日 カテゴリ:

電源を入れると、フォルダのマークが表示されるだけで起動できないというお困りのお客様からのご依頼です。

Macの起動しない症状の場合、黒い画面に?マークの付いたフォルダが表示されることがあります。

Macの疑問符とは

起動時のエラーで表示される?マークを、Appleはそのまま「疑問符」と呼んでいます。

?マークが表示されても、、、こちらが?となってしまいますよね。。。

これはMac OSの入ったディスクを正常に読み込めていないことが原因です。

必ずしも壊れているということではなく、立ち上げの失敗は単純なエラーが発生しているだけということもよくあります。

またディスクと言えばCDやDVDのようなものをイメージする人が多いと思いますがこの場合はストレージを指します。要するにパソコンに搭載されているHDDかSSDの事です。

トラブルが発生していることは明らかなのですが、システム的なものかハード的なものなのかをまずは切り分ける必要があります。

SSDがハード的に壊れていても読み込めないですし、ハード的に壊れていなくてもデータの整合性が失われていたり破損していると起動に必要なOSのデータを読み込むことができないからです。

Macの?マークの原因を診断して解決

診断の結果、内蔵HDD不良によってファイルシステムが破損してしまっていることが判明しました。

ハード的な故障となるので、HDDの交換が必要でとなります。

iMacは見えるところにネジがない特殊な筐体をしているので中を開けるだけでも素人ではなかなか難しいものがあります。

モニターカバー→フロントパネル→液晶パネルと順に取り外していってやっとロジックボードにたどり着きます。

モニターカバーは実は磁石で取り付けられています。吸盤などを使って液晶パネルを手前に引っ張ります。磁力はそこまで強くないので不要な力を入れないように細心の注意を払いながら取り外します。

続いてフロントパネルでは、トルクスT10のネジが12本使われています。ネジのサイズが違うものが使われているので注意が必要です。

内蔵HDDを取り出して交換します。インターネットリカバリを使用してMac OSXの修復を実施しました。

正常な動作を確認しました!!

リカバリ直後ですのでアップデートや必要なソフトのインストール、周辺機器との接続などもサポートさせていただきました。

Macは、ガラスと本体が一体化されていて両面テープなども使用されているため内部が開けにくくなっています。

液晶部分を、破損させることなく空けるのは至難の技ですので、ぜひプロにお任せください。

ドクター・ホームネットはMacのサポート実績も豊富ですのでご安心してご依頼ください。

お問い合わせはこちら

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 北海道 市区町村 広島市 年齢 20代 性別 女性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 広島店

店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…082-297-4900(9:00~18:00)
所在地

733-0002 広島県広島市西区楠木町1-10-24 第二奥田ビル1F
大きな地図で見る

ドクター・ホームネット 広島店の詳しい店舗情報

「」の修理実績

「」の修理実績一覧を見る

「」の修理料金例

「」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

気になる不具合・お困りごとは何ですか?

ドクター・ホームネットの店舗一覧

パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

最短日程と料金を相談する
0120-49-85-00 受付時間…9:00~21:00 年中無休 土日祝も対応!
パソコン修理をすぐ相談!
通話料無料!携帯電話からもOK 0120-49-85-00 受付時間…9:00~21:00 年中無休 土日祝も対応します!
もしもの時の印刷用資料
24時間受付 Webで申し込む

ただいまの時間帯はフォームでの受付を承っております。サポートをご依頼される場合は9:00~21:00の間にお電話いただくか、ご予約フォームをご利用ください。

ご予約フォーム
お名前
フリガナ
電話番号
連絡時間帯

個人情報取扱い同意書の内容にご同意いただけましたら「同意して送信する」を押してください。