投稿日：2025年05月22日

パソコンにログインできなくなった。

今回のご依頼はパソコンにログインできなくなったとお伺いしました。

原因として一番多いケースはパスワードの勘違いで打ち間違いをしてしまっているケースです。

おおよそ5回程度正解でないパスワードを入力すると以下のような画面が出てきます。

英語で記載されていますが、PINコードやパスワードを間違えた際に「チャレンジフレーズ」を入力してくださいと言った内容が表示されています。入力すれば解決できる可能性があります。

無事ログインすることができました。

ログイン後に診断を進めるとネット接続もできていないことが判明しました。合わせてトラブルを解決していきます。

本来接続できていればハイコントラスト表示ですと白く色が抜けているはずですが黒いままです。

再設定を実施し対応します。

無線ルーターに問題なく接続できました。

もしも不具合などがある場合は部品交換なども行えます。

今回トラブルが2個発生していたため、本来であればそれなりに高額な修理になるはずでしたが、保証に加入されていましたので免責金（5,500円）のみでの対応となっています。

転ばぬ先の杖とはよく言ったものでもしもの際にはかなり出費を抑えることができますので、ご用命の際にご検討いただければと存じます。