投稿日：2021年05月18日
Microsoft Officeのライセンス認証エラーのはずが二重トラブル発生の修理事例
今回はMicrosoft Officeでライセンス認証のエラーが出て、正常に動作しないとのことでご来店いただきました。このエラーの原因を診断する過程で別のトラブルに気付き対応できたためご紹介いたします。
続きを見るブラウザ乗っ取りソフトによって発生したエラー
投稿日：2018年10月31日 カテゴリ：ソフトウェアのトラブル
ブラウザを開くとエラーがたくさん表示されてしまうというお困りのサポートです。
まずは症状を確認。
ブラウザソフトのInternet Explorerを起動させようとすると、エラーが表示されます。
AppIntegrator64.exeが見つからないというエラーメッセージ。
これはアプリケーションが見つからないという意味ですが、ソフトが壊れている場合にも表示されます。
AppIntegrator64.exeは、ブラウザ自体には関係ない別のアプリケーションで、その中でも、ブラウザを乗っ取り仕組みがあることで知られています。
具体的には、ブラウザのホームページ設定を書き換えてしまったり、検索窓で使用される検索サイトの設定を変えてしまうものです。
マルウェアへの感染が原因と特定できましたので、駆除させていただきました。
念の為、他のウイルスにも感染していないか確認させていただきましたが、問題ありませんでした。
正常にインターネットブラウザが使えることを確認してサポート完了となります。
よくわからないエラーが発生した場合はプロにお任せください。
ドクター・ホームネットは的確な診断で迅速にサポートさせていただきます。
ご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 埼玉県 | 市区町村 | 朝霞市 | 年齢 | 60代 | 性別 | 女性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
ドクター・ホームネット 埼玉大宮店
店舗の受付時間
（不定休）※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。
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フリーダイヤル…0120-49-85-00（9:00～21:00）
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