投稿日：2019年09月19日
パソコンとプリンターの販売および設定
パソコンの老朽化に伴い、プリンターを含めたパソコン一式の入れ替えをご希望のお客さまからのご依頼です。
続きを見るOSのアップデート後はドライバのアップデートが必要な場合もあります
投稿日：2018年10月23日 カテゴリ：周辺機器の設定
所有されているプリンターで印刷ができなくなってしまい、お困りのお客様からご依頼をいただきました。
パソコンを2台お持ちで、1台のPCで印刷ができないということでした。
パソコンを確認するとWindows 8からWindows 10にアップグレードしていることがわかります。
ご自身で直そうとプリンター付属のソフトをインストールしたため、プリンタードライバーが新旧で複数インストールされてしまっていました。
ドライバ同士のコンフリクトが発生して、正しく印刷することができない状態です。
古いソフトとドライバを削除して、Windows 10に適応するドライバをインストールしました。
テスト印刷を行い、正常に印刷されることを確認させていただきました。
アップデートしたこととプリンタートラブルとの関連性がわからないのは無理もありません。
OSアップグレード後にトラブルが発生した際はお気軽にお電話ください。
ご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 京都府 | 市区町村 | 右京区 | 年齢 | 70代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
ドクター・ホームネット 京都駅前店
店舗の受付時間
（不定休）※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。
連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00（9:00～21:00）
TEL…075-280-4900（9:00～18:00）
所在地
〒600-8310
京都府京都市下京区七条通西洞院東入ル夷之町694 グランメリー1F
大きな地図で見る
