投稿日：2018年12月04日
アップデートによるUSB無線マウスの接続トラブル
無線マウスが認識しなくなったというお困りの解決をサポートしました！
OSのアップデート後はドライバのアップデートが必要な場合もあります
投稿日：2018年10月23日 カテゴリ：周辺機器の設定
所有されているプリンターで印刷ができなくなってしまい、お困りのお客様からご依頼をいただきました。
パソコンを2台お持ちで、1台のPCで印刷ができないということでした。
パソコンを確認するとWindows 8からWindows 10にアップグレードしていることがわかります。
ご自身で直そうとプリンター付属のソフトをインストールしたため、プリンタードライバーが新旧で複数インストールされてしまっていました。
ドライバ同士のコンフリクトが発生して、正しく印刷することができない状態です。
古いソフトとドライバを削除して、Windows 10に適応するドライバをインストールしました。
テスト印刷を行い、正常に印刷されることを確認させていただきました。
アップデートしたこととプリンタートラブルとの関連性がわからないのは無理もありません。
OSアップグレード後にトラブルが発生した際はお気軽にお電話ください。
ご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 京都府 | 市区町村 | 右京区 | 年齢 | 70代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
ドクター・ホームネット 京都駅前店
店舗の受付時間
（不定休）※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。
連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00（9:00～21:00）
TEL…075-280-4900（9:00～18:00）
所在地
〒600-8310
京都府京都市下京区七条通西洞院東入ル夷之町694 グランメリー1F
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