インターネットが繋がらなくなったというお困りのご依頼でした。
状況を確認すると、有線、無線ともにインターネットに接続できていませんでした。
ルーターやモデムなどの問題ではなく、リセットなどでは復旧できない状態。
検証用のモバイルWi-Fiを使用してセーフモードで動かせば繋がることを確認できました。
さらにパソコンそのものにも問題はありません。
診断の結果は、インストールされてあるセキュリティ対策ソフトがエラーを発生させていることが判明しました。
セキュリティを高めようとしすぎた結果、稀にシステムや他にインストールされているソフトと競合を起こしてしまいネット接続を遮断してしまうことがあります。
これはどのソフトにも起こりうることで、相性の問題もあるため完全に防ぐことはできません。
今回は別のセキュリティ対策ソフトを導入することになりました。
さらにキャッシュの削除など、パソコンの状態をクリーンにして、正常なインターネット接続を確認することができました。
インターネットが急に繋がらなくなった場合、まずは物理的な故障かソフト的な問題か、あるいは回線の障害なのかを切り分けて診断する必要があります。
インターネット設定は基本的に接続するその場で作業を実施する必要があります。
ドクター・ホームネットは最短即日でお客様のご自宅やオフィスまで駆けつけてサポートできますので、お気軽にお電話ください。
インターネットがつながらないトラブルのサポートはPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | ネット接続環境をルーター含めて確認するため、出張サポートで対応します |
|---|---|
| 対応エリア | 47都道府県 |
| 実績 | 年間約10万件サポートの実績。様々なインターネット接続トラブルのサポート実績を当サイト掲載中 |
| 料金 | 基本料金 8,800円 ＋ インターネット接続設定 6,600円～ ＋ 出張サポートは2,200円追加 |
「インターネットが繋がらない」の修理実績
投稿日：2025年06月01日
PCのみインターネットに接続できなくなってしまったトラブルを解決
弊社に急遽インターネットがつながらなくなってしまったとのことでご依頼をいただきました。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 神奈川県 | 市区町村 | 海老名市 | 年齢 | 50代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 神奈川厚木店
連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00（9:00～21:00）
所在地
〒243-0018 神奈川県厚木市中町1丁目5番10号 厚木ガーデンシティビル8階
大きな地図で見る
