感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

セキュリティ対策ソフトによって通信が遮断されてしまうことがあります

セキュリティ対策ソフトによって通信が遮断されてしまうことがあります

インターネットが繋がらなくなったというお困りのご依頼でした。

状況を確認すると、有線、無線ともにインターネットに接続できていませんでした。

ルーターやモデムなどの問題ではなく、リセットなどでは復旧できない状態。

検証用のモバイルWi-Fiを使用してセーフモードで動かせば繋がることを確認できました。

さらにパソコンそのものにも問題はありません。

診断の結果は、インストールされてあるセキュリティ対策ソフトがエラーを発生させていることが判明しました。

セキュリティを高めようとしすぎた結果、稀にシステムや他にインストールされているソフトと競合を起こしてしまいネット接続を遮断してしまうことがあります。

これはどのソフトにも起こりうることで、相性の問題もあるため完全に防ぐことはできません。

今回は別のセキュリティ対策ソフトを導入することになりました。

さらにキャッシュの削除など、パソコンの状態をクリーンにして、正常なインターネット接続を確認することができました。

インターネットが急に繋がらなくなった場合、まずは物理的な故障かソフト的な問題か、あるいは回線の障害なのかを切り分けて診断する必要があります。

インターネット設定は基本的に接続するその場で作業を実施する必要があります。

ドクター・ホームネットは最短即日でお客様のご自宅やオフィスまで駆けつけてサポートできますので、お気軽にお電話ください。

お問い合わせはこちら

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 神奈川県 市区町村 海老名市 年齢 50代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 神奈川厚木店

店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…046-295-4900(9:00~18:00)
所在地

243-0016 神奈川県厚木市田村町8-8 柳田ビル1F
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ドクター・ホームネット 神奈川厚木店の詳しい店舗情報

「インターネットが繋がらない」の修理実績

「インターネットが繋がらない」の修理実績一覧を見る

「インターネットが繋がらない」の修理料金例

「インターネットが繋がらない」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
インターネット接続設定6,600円
パソコンまたはルーターなどの通信機器に対するインターネットの接続設定
※データカードなどがある場合はそれらの設定も含む
無線LANアクセスポイント設定6,600円
・無線LANルーターまたは無線アクセスポイント1台の機能(暗号化含む)設定
・無線子機1台の接続設定
クライアント側の接続設定【3台まで】3,300円
・2台目以降のインターネット接続の設定【有線・無線問わず】
・スマートフォン/タブレット/デジタル家電共通

訪問サポートで「インターネット接続設定」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円6,600円15,400円

詳しい作業料金はこちら

「インターネットが繋がらない」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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