セキュリティ対策ソフトによって通信が遮断されてしまうことがあります

インターネットが繋がらなくなったというお困りのご依頼でした。

状況を確認すると、有線、無線ともにインターネットに接続できていませんでした。

ルーターやモデムなどの問題ではなく、リセットなどでは復旧できない状態。

検証用のモバイルWi-Fiを使用してセーフモードで動かせば繋がることを確認できました。

さらにパソコンそのものにも問題はありません。

診断の結果は、インストールされてあるセキュリティ対策ソフトがエラーを発生させていることが判明しました。

セキュリティを高めようとしすぎた結果、稀にシステムや他にインストールされているソフトと競合を起こしてしまいネット接続を遮断してしまうことがあります。

これはどのソフトにも起こりうることで、相性の問題もあるため完全に防ぐことはできません。

今回は別のセキュリティ対策ソフトを導入することになりました。

さらにキャッシュの削除など、パソコンの状態をクリーンにして、正常なインターネット接続を確認することができました。

インターネットが急に繋がらなくなった場合、まずは物理的な故障かソフト的な問題か、あるいは回線の障害なのかを切り分けて診断する必要があります。

インターネット設定は基本的に接続するその場で作業を実施する必要があります。

ドクター・ホームネットは最短即日でお客様のご自宅やオフィスまで駆けつけてサポートできますので、お気軽にお電話ください。

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県	神奈川県	市区町村	海老名市	年齢	50代	性別	男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。