感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

下り速度が異常に遅い原因はネットワーク機器の故障でした

下り速度が異常に遅い原因はネットワーク機器の故障でした

インターネットが繋がらず、!マークが表示されているというお困りのお客様からご依頼をいただきました。

無線でのインターネット接続ができないということでしたが、お伺いした際には、無線で接続できている状態でした。

繋がっていることは確かですが、インターネットが異常に遅くて使い物になりません。

インターネットの上り(のぼり)と下り(くだり)とは

インターネット回線の通信は、「上り」と「下り」と表現されることがあります。

「上り」はデータをアップロードする方向のことで、動画をクラウドストレージにアップしたり、データを通信を送信する側になります。ゲームのオンライン対戦などでは、コントローラー操作を送るのもデータ送信なので「上り」になります。動画配信する場合も「上り」です。

一方の「下り」は、「ダウンロード」=「受信」のことです。サイトにアクセスしたりYoutubeの動画を観るにもデータをダウンロードしていることになります。

多くの方が、「上り」よりも「下り」のデータのやり取りの方が多いので、「下り」のスピードは重要です。

回線の下りのスピード低下を診断

回線診断を実施したところ、下り速度が異常なまでに低下していることが確認できました。

持参した、検証用の無線機器で接続を試したところ、正常の数値で接続されまたので、診断の結果は無線機器の不具合です。

交換の手配をさせていただきました。

交換後、IDとパスワードなどを設定しなおしてインターネット接続を実施し、正常な速度で通信できるようになりました。

また、別のノートパソコンやプリンターとネットワークに接続したいというご希望でしたので、すべて無線で設定させていただきました。

回線速度で楽しめることの目安

  • メールやSNSのメッセージ:1Mbps
  • 一般的なサイトの閲覧:1Mbps
  • 動画視聴:3Mbps
  • オンラインゲーム:30Mbps
  • HD動画の視聴:60Mbps

※あくまで目安ですので、アプリや環境によって異なります。

Wi-Fi環境の整備

下りで60Mbps以上出ていますね。

すべての機器の正常な通信を確認してサポート完了です。

インターネットが繋がらない場合、回線障害やプロバイダー側のトラブルのこともあります。

しかしそういったことは非常に稀で、ほとんどの場合が機器の故障や、設定の誤りに起因するものです。

無線LANの導入、インターネット接続、セキュリティ対策、周辺機器のネットワーク設定など、ドクター・ホームネットではインターネットトラブルでも幅広いサポートができます。

お気軽にご連絡ください。

お問い合わせはこちら

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 広島県 市区町村 広島市 年齢 30代 性別 女性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 広島店

ドクター・ホームネット 広島店
店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…082-297-4900(9:00~18:00)
所在地

733-0002 広島県広島市西区楠木町1-10-24 第二奥田ビル1F
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ドクター・ホームネット 広島店の詳しい店舗情報

「インターネットが繋がらない」の修理実績

「インターネットが繋がらない」の修理実績一覧を見る

「インターネットが繋がらない」の修理料金例

「インターネットが繋がらない」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
インターネット接続設定6,600円
パソコンまたはルーターなどの通信機器に対するインターネットの接続設定
※データカードなどがある場合はそれらの設定も含む
無線LANアクセスポイント設定6,600円
・無線LANルーターまたは無線アクセスポイント1台の機能(暗号化含む)設定
・無線子機1台の接続設定
クライアント側の接続設定【3台まで】3,300円
・2台目以降のインターネット接続の設定【有線・無線問わず】
・スマートフォン/タブレット/デジタル家電共通

訪問サポートで「インターネット接続設定」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円6,600円15,400円

詳しい作業料金はこちら

「インターネットが繋がらない」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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ドクター・ホームネットの店舗一覧

e-おうち保証 月額1,078円で電話・リモートサポートが365日使い放題!

パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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