NECノートパソコン LAVIE Smart NSがインターネットにつながらないトラブルの改善事例
NECノートパソコン(Windows 10)がインターネットにつながらないトラブルで大阪府堺市東区に出張して改善作業を行いました。
続きを見るインターネットが繋がらず、!マークが表示されているというお困りのお客様からご依頼をいただきました。
無線でのインターネット接続ができないということでしたが、お伺いした際には、無線で接続できている状態でした。
繋がっていることは確かですが、インターネットが異常に遅くて使い物になりません。
目次
インターネット回線の通信は、「上り」と「下り」と表現されることがあります。
「上り」はデータをアップロードする方向のことで、動画をクラウドストレージにアップしたり、データを通信を送信する側になります。ゲームのオンライン対戦などでは、コントローラー操作を送るのもデータ送信なので「上り」になります。動画配信する場合も「上り」です。
一方の「下り」は、「ダウンロード」=「受信」のことです。サイトにアクセスしたりYoutubeの動画を観るにもデータをダウンロードしていることになります。
多くの方が、「上り」よりも「下り」のデータのやり取りの方が多いので、「下り」のスピードは重要です。
回線診断を実施したところ、下り速度が異常なまでに低下していることが確認できました。
持参した、検証用の無線機器で接続を試したところ、正常の数値で接続されまたので、診断の結果は無線機器の不具合です。
交換の手配をさせていただきました。
交換後、IDとパスワードなどを設定しなおしてインターネット接続を実施し、正常な速度で通信できるようになりました。
また、別のノートパソコンやプリンターとネットワークに接続したいというご希望でしたので、すべて無線で設定させていただきました。
※あくまで目安ですので、アプリや環境によって異なります。
下りで60Mbps以上出ていますね。
すべての機器の正常な通信を確認してサポート完了です。
インターネットが繋がらない場合、回線障害やプロバイダー側のトラブルのこともあります。
しかしそういったことは非常に稀で、ほとんどの場合が機器の故障や、設定の誤りに起因するものです。
無線LANの導入、インターネット接続、セキュリティ対策、周辺機器のネットワーク設定など、ドクター・ホームネットではインターネットトラブルでも幅広いサポートができます。
お気軽にご連絡ください。
都道府県 | 広島県 | 市区町村 | 広島市 | 年齢 | 30代 | 性別 | 女性 |
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※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
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NECノートパソコン(Windows 10)がインターネットにつながらないトラブルで大阪府堺市東区に出張して改善作業を行いました。
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続きを見る「インターネットが繋がらない」の修理における参考料金です。
作業内容 | 料金(税込) |
---|---|
インターネット接続設定 | 6,600円 |
パソコンまたはルーターなどの通信機器に対するインターネットの接続設定 ※データカードなどがある場合はそれらの設定も含む | |
無線LANアクセスポイント設定 | 6,600円 |
・無線LANルーターまたは無線アクセスポイント1台の機能(暗号化含む)設定 ・無線子機1台の接続設定 | |
クライアント側の接続設定【3台まで】 | 3,300円 |
・2台目以降のインターネット接続の設定【有線・無線問わず】 ・スマートフォン/タブレット/デジタル家電共通 |
基本料金 | 環境・トラブル診断料金 | 作業料金 | 合計金額(税込) |
---|---|---|---|
5,500円 | 3,300円 | 6,600円 | 15,400円 |
※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。