症状
- ！マークが表示されてインターネットが繋がらない
インターネットが繋がらず、！マークが表示されているというお困りのお客様からご依頼をいただきました。
無線でのインターネット接続ができないということでしたが、お伺いした際には、無線で接続できている状態でした。
繋がっていることは確かですが、インターネットが異常に遅くて使い物になりません。
目次
インターネットの上り(のぼり)と下り(くだり)とは
インターネット回線の通信は、「上り」と「下り」と表現されることがあります。
「上り」はデータをアップロードする方向のことで、動画をクラウドストレージにアップしたり、データを通信を送信する側になります。ゲームのオンライン対戦などでは、コントローラー操作を送るのもデータ送信なので「上り」になります。動画配信する場合も「上り」です。
一方の「下り」は、「ダウンロード」＝「受信」のことです。サイトにアクセスしたりYoutubeの動画を観るにもデータをダウンロードしていることになります。
多くの方が、「上り」よりも「下り」のデータのやり取りの方が多いので、「下り」のスピードは重要です。
回線の下りのスピード低下を診断
回線診断を実施したところ、下り速度が異常なまでに低下していることが確認できました。
持参した、検証用の無線機器で接続を試したところ、正常の数値で接続されまたので、診断の結果は無線機器の不具合です。
交換の手配をさせていただきました。
交換後、IDとパスワードなどを設定しなおしてインターネット接続を実施し、正常な速度で通信できるようになりました。
また、別のノートパソコンやプリンターとネットワークに接続したいというご希望でしたので、すべて無線で設定させていただきました。
回線速度で楽しめることの目安
- メールやSNSのメッセージ：1Mbps
- 一般的なサイトの閲覧：1Mbps
- 動画視聴：3Mbps
- オンラインゲーム：30Mbps
- HD動画の視聴：60Mbps
※あくまで目安ですので、アプリや環境によって異なります。
Wi-Fi環境の整備
下りで60Mbps以上出ていますね。
すべての機器の正常な通信を確認してサポート完了です。
インターネットが繋がらない場合、回線障害やプロバイダー側のトラブルのこともあります。
しかしそういったことは非常に稀で、ほとんどの場合が機器の故障や、設定の誤りに起因するものです。
無線LANの導入、インターネット接続、セキュリティ対策、周辺機器のネットワーク設定など、ドクター・ホームネットではインターネットトラブルでも幅広いサポートができます。
お気軽にご連絡ください。
インターネットがつながらないトラブルのサポートはPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間10万件以上サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績を当サイト掲載中 |
| 作業料金 | パソコン設定のサポートは3,300円～から |
「インターネットが繋がらない」の修理実績
DELL Inspiron 14 5425が突然Wi-Fiに接続できなくなったお客さまの修理事例
今回ご紹介させていただくのはDELL Inspiron 14 5425です。突然インターネットにつながらなくなってしまったとのことです。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 広島県 | 市区町村 | 広島市 | 年齢 | 30代 | 性別 | 女性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 広島店
連絡先
所在地
〒732-0821 広島県広島市南区大須賀町13-5 田村ビル3F
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