下り速度が異常に遅い原因はネットワーク機器の故障でした

インターネットが繋がらず、！マークが表示されているというお困りのお客様からご依頼をいただきました。

無線でのインターネット接続ができないということでしたが、お伺いした際には、無線で接続できている状態でした。

繋がるのは繋がっている状態。

ですが回線診断を実施したところ、、、下り速度が異常なまでに低下していることが確認できました。

持参した、検証用の無線機器で接続を試したところ、正常の数値で接続されました。

診断の結果は、無線機器の不具合です。

交換の手配をさせていただきました。

交換後、IDとパスワードなどを設定しなおしてインターネット接続を実施。

正常な速度で通信できるようになりました。

また、別のノートパソコンやプリンターとネットワークに接続したいというご希望でしたので、すべて無線で設定させていただきました。

下りで60Mbps以上出ていますね。

すべての機器の正常な通信を確認してサポート完了です。

インターネットが繋がらない場合、回線障害やプロバイダー側のトラブルのこともあります。

しかしそういったことは非常に稀で、ほとんどの場合が機器の故障や、設定の誤りに起因するものです。

無線LANの導入、インターネット接続、セキュリティ対策、周辺機器のネットワーク設定など、ドクター・ホームネットではインターネットトラブルでも幅広いサポートができます。

お気軽にご連絡ください。

• #Windows 7
• #ノートパソコン
• #光電話ルータ

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県	広島県	市区町村	広島市	年齢	30代	性別	女性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。