感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

Toshiba Touch Free Tray~と表示されてシャットダウンできない東芝製パソコン

正常にシャットダウンできないトラブルが発生しているパソコンのサポートです。

「 Toshiba Touch Free Tray このアプリがシャットダウンを妨げています。」と表示されて電源を切ることができずにお困りでした。

パソコンの基本として、電源ケーブルを抜いたりして強制的に切ってはいけないということを守られていらっしゃいました。

診断の結果、Windows 10へのアップデート非対応機種なのですが、Windows 7から10にアップデートしてしまったことが原因でした。

メーカー純正のプリインストールソフトが、Windows 10に対応していなかったということです。

問題のソフトが使えるように、(ソフト自体を)のアップデートが配信されることもあるのですが、このソフトについてはアップデートは存在していませんでした。

メーカーとしても膨大な数のPCにインストールしたソフトについてそのすべてを最新OSに対応させるということは不可能ですので、、、こればかりは仕方ありません。

今回は該当のソフトを停止することで解決させることができました。

正常なシャットダウンを確認してサポート完了です。

パソコンの修理・サポートサービス内容

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 千葉県 市区町村 松戸市 年齢 50代 性別 女性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 千葉中央店

店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…043-302-4900(9:00~18:00)
所在地

260-0027 千葉県千葉市中央区新田町7-5 石出ビル1F
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ドクター・ホームネット 千葉中央店の詳しい店舗情報

「電源が落ちる・入らない」の修理実績

デスクトップパソコンが昨日まで正常に動いていたのに急に電源が入らないとなると焦ってしまいますね。 ノートパソコンよりも交換できる部品が多いので比較的修理は行いやすいですが、果たして原因はどこにあるのでしょうか。お仕事の都合でお急ぎでしたが無事に起動させることができましたので、その内容について報告させていただきます。

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投稿日:2019年11月07日

SONYのVAIOノートPCのCPUファン交換

この度はSONYのVAIOノートでファンが回らず、急に電源が落ちてしまい正常に利用ができないトラブルにてご来店いただきましたので紹介させていただきます。

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「電源が落ちる・入らない」の修理実績一覧を見る

「電源が落ちる・入らない」の修理料金例

「電源が落ちる・入らない」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
パソコンが正常に起動しない状態からの復旧16,500円
システムトラブル・ハードウェアトラブルが原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復
マザーボード交換15,400円
マザーボードの交換作業
※部品代は別途見積
電源ユニット交換8,250円
電源ユニットの交換作業
※部品代は別途見積

訪問サポートで「パソコンが正常に起動しない状態からの復旧」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円16,500円25,300円

詳しい作業料金はこちら

「電源が落ちる・入らない」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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