「ファイルを読み込んでいます…」の状態から先に進まないトラブルを解決

「ファイルを読み込んでいます…」の状態から先に進まないパソコンのサポートご依頼です。

先に進まないのはこの画面でフリーズしてしまっているからです。

システム的なトラブルなのか、ハード的な要因なのかをまずは切り分けます。

システム要因の場合は、「スタートアップ修復」やWindowsの再インストールなどでの対応も考えられましたが、詳細な診断の結果、HDDが物理的に故障していることが判明。

お客様に状況をご相談したところ、パソコンの修復は不要で、データを救出してほしいということになりました。

パソコンからHDDを取り出して損傷の状態をチェックし、別のPCと接続してデータ救出作業を実施します。

最終的に約80GB近くのユーザーデータの救出に成功しました。

物理的な故障が発生しつつあるHDDをそのまま使い続けると状態が悪化するので気をつけてくださいね。

HDDからカリカリ、ブイーーンといった変な音が聞こえてきたら、すぐにドクター・ホームネットまでお電話ください^^

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県	東京都	市区町村	渋谷区	年齢	30代	性別	男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。