ウイルスに感染してデータが開けなくなったトラブルを解決

いきなりウイルスに感染してデータが開けなくなったというトラブルに遭遇したお客様です。

デスクトップに赤文字でメッセージが表示されていてアイコンのほとんどが消えてしまっています。

これは典型的なランサムウェアウイルスによる仕業。

ファイルが暗号化されたため、紐付けられているアプリケーションがないため白くなっています。

暗号化されたファイルを復号化しないとデータを開くことができません。

まずはどんなウイルスに感染してしまったのかを確認することから開始します。

今回はランサムウェアの特定に成功しました。

データの暗号を解除することでデータの救出です^^

パソコンからデータを取り出してバックアップしてサポート完了です！

ランサムウェアに感染してしまっても、データ救出することができるものもあるので諦めないでくださいね。

それになにより大切なのはランサムウェアに感染しない万全のセキュリティ対策をしておくことです^^

インターネットのセキュリティ診断、改善もお気軽にご依頼ください。

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績

投稿日：2025年08月16日

ウイルス感染詐欺まがい、また流行っています

今回ご依頼いただいたのは、継続的に流行しているウイルス詐欺まがいの駆除にてお伺いしています。

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• 今すぐMicrosoftフリーダイヤル番号にかけさせる迷惑広告にご注意
• Microsoftを騙るサポート詐欺に対応しました。
• ウイルス感染を謳った通知詐欺のトラブル解決事例
• 詐欺広告表示後勝手にシャットダウン

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県	埼玉県	市区町村	川口市	年齢	30代	性別	男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

PCホスピタル 埼玉大宮店

連絡先

フリーダイヤル…0120-49-85-00（9:00～21:00）

所在地

〒330-0854 埼玉県さいたま市大宮区桜木町2丁目407 森田ビル1F
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