いきなりウイルスに感染してデータが開けなくなったというトラブルに遭遇したお客様です。
デスクトップに赤文字でメッセージが表示されていてアイコンのほとんどが消えてしまっています。
これは典型的なランサムウェアウイルスによる仕業。
ファイルが暗号化されたため、紐付けられているアプリケーションがないため白くなっています。
暗号化されたファイルを復号化しないとデータを開くことができません。
まずはどんなウイルスに感染してしまったのかを確認することから開始します。
今回はランサムウェアの特定に成功しました。
データの暗号を解除することでデータの救出です^^
パソコンからデータを取り出してバックアップしてサポート完了です！
ランサムウェアに感染してしまっても、データ救出することができるものもあるので諦めないでくださいね。
それになにより大切なのはランサムウェアに感染しない万全のセキュリティ対策をしておくことです^^
インターネットのセキュリティ診断、改善もお気軽にご依頼ください。
パソコンのウイルス対策ならPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国15店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間10万件以上サポートの実績。様々なメーカー製パソコンのウイルス駆除実績を当サイト掲載中 |
| 料金 | 基本料金 8,800円 ＋ ウイルス駆除・セキュリティー対策 8,800円～ ＋ 出張サポートは2,200円追加 |
「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績
投稿日：2025年03月31日
ウイルス感染を謳った通知詐欺のトラブル解決事例
今回はパソコンを起動してしばらくすると、画面右側から不審な画面が表示されるとのことでご依頼いただきました。
結果としては詐欺による偽警告ではありましたが、無事に解決できたためご紹介いたします。
ご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 埼玉県 | 市区町村 | 川口市 | 年齢 | 30代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 埼玉大宮店
連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00（9:00～21:00）
所在地
〒330-0854 埼玉県さいたま市大宮区桜木町2丁目407 森田ビル1F
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