KB4074588を適用させたことによって周辺機器が動かなくなった場合はお任せください

Windows 10のノートパソコンをお使いのお客様からのトラブル解決依頼です。

診断させていただくと、ログイン画面でキーボードを操作すると画面が真っ暗になってしまうというトラブルが発生していました。

今回は、更新プログラムKB4074588が原因です。

Windowsでは、セキュリティの更新や不具合の解消のために定期的にセキュリティ更新プログラムが配信され、基本的にはすべて更新しなければならないのですが、稀に不具合が発生してしまうことがあります。

更新プログラムKB4074588は、キーボードやマウスが動かなくなる不具合が報告されているものでした。

アップデートに含まれるStartComponentCleanupと呼ばれる、古い更新プログラムを削除してくれる便利な機能が周辺機器の動作を邪魔していました。

これを停止することでトラブルは解決です！

Windowsアップデートが原因でトラブルが発生した場合、対処方法を見つけ出すことはなかなか難しいものです。

どんな些細なトラブルでも構いません。

お気軽にドクター・ホームネットまでご依頼ください。

「周辺機器の設定」の修理実績

投稿日：2024年02月06日

外付けハードディスクが壊れて接続できないトラブルの対応

今回のご依頼は外付けハードディスクが壊れて接続できないとＰＣホスピタル 浜松葵店にお持ち込みいただきました。

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県	千葉県	市区町村	船橋市	年齢	60代	性別	男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

PCホスピタル 千葉中央店

連絡先

フリーダイヤル…0120-49-85-00（9:00～21:00）

所在地

〒260-0027 千葉県千葉市中央区新田町7-5 石出ビル1F
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