感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

KB4074588を適用させたことによって周辺機器が動かなくなった場合はお任せください

StartComponentCleanup機能による周辺機器のトラブル解決

Windows 10のノートパソコンをお使いのお客様からのトラブル解決依頼です。

診断させていただくと、ログイン画面でキーボードを操作すると画面が真っ暗になってしまうというトラブルが発生していました。

今回は、更新プログラムKB4074588が原因です。

Windowsでは、セキュリティの更新や不具合の解消のために定期的にセキュリティ更新プログラムが配信され、基本的にはすべて更新しなければならないのですが、稀に不具合が発生してしまうことがあります。

更新プログラムKB4074588は、キーボードやマウスが動かなくなる不具合が報告されているものでした。

アップデートに含まれるStartComponentCleanupと呼ばれる、古い更新プログラムを削除してくれる便利な機能が周辺機器の動作を邪魔していました。

これを停止することでトラブルは解決です!

Windowsアップデートが原因でトラブルが発生した場合、対処方法を見つけ出すことはなかなか難しいものです。

どんな些細なトラブルでも構いません。

お気軽にドクター・ホームネットまでご依頼ください。

お問い合わせはこちら

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 千葉県 市区町村 船橋市 年齢 60代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 千葉中央店

店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…043-302-4900(9:00~18:00)
所在地

260-0027 千葉県千葉市中央区新田町7-5 石出ビル1F
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ドクター・ホームネット 千葉中央店の詳しい店舗情報

「周辺機器の設定」の修理実績

「周辺機器の設定」の修理実績一覧を見る

「周辺機器の設定」の修理料金例

「周辺機器の設定」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
周辺機器の接続設定3,300円
デジカメやWebカメラなどの周辺機器の接続設定
家庭用プリンター設定(無線接続含む)6,600円
家庭向けプリンター・スキャナーの接続(有線・無線含む)設定、付属ソフトのインストール
┗開梱・設置オプション3,300円
プリンター本体の開梱、設置やインクの取付やヘッド位置調整などプリンター本体の初期設定

訪問サポートで「周辺機器の接続設定」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円3,300円12,100円

詳しい作業料金はこちら

「周辺機器の設定」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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