セキュリティソフトが原因でインターネットが見れないトラブル

投稿日:2018年06月06日 カテゴリ:インターネットが繋がらない

インターネット・エクスプローラーが開かないというトラブルのご依頼です。

画面には「msls31.dll」が見つかりません。と表示されてしまっていて、インターネット・エクスプローラーそのものが立ち上がりません。

診断の結果「IBM Trusteer Rapport」と呼ばれるセキュリティソフトがソフトの起動を妨げてしまっていることがわかりました。

IBM Trusteer Rapportはインターネットバンキング専用のウイルス検知・駆除ソフトです。

ネットバンクを安全に利用するために公式に推奨している銀行もありますが、稀に別のセキュリティソフトと競合してしまったり、ブラウザでエラーが発生することがあります。

Rapportに起因したブラウザシステムの破損が原因だったので、これを修復してあげることでブラウザが動くようになりました^^

他に、混入してしまっていた迷惑ソフトの削除をサポートさせていただきました。

ドクター・ホームネットは、パソコンの修理だけではなく、インターネットのトラブル解決も得意です。

お気軽にお電話ください。

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 兵庫県 市区町村 西脇市 年齢 20代 性別 女性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 神戸店

店舗の受付時間

(年末年始を除く) ※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00 (9:00~21:00)
TEL…078-574-4900 (9:00~18:00)
所在地

652-0034 兵庫県神戸市兵庫区西橘通1-1-1 ファラン神戸ビル1F
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ドクター・ホームネット 神戸店の詳しい店舗情報

「インターネットが繋がらない」の修理実績

「インターネットが繋がらない」の修理実績一覧を見る

「インターネットが繋がらない」の修理料金例

「インターネットが繋がらない」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,000円
持込/宅配サポート
3,000円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,000円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税抜)
インターネット・ホームネットワーク接続

10,000円

パソコンまたはルーターなどの通信機器に対してインターネットの接続設定をおこないます。データカードなどがある場合はそれらの設定も含みます。

無線LAN設定

4,500円

無線LANルーターまたは無線アクセスポイント1台の機能(含む暗号化)設定および無線子機1台の接続設定をおこないます。

接続機器の追加【1台ごと】

3,500円

2台目以降の接続設定(有線/無線問わず)をおこないます。

ホームネットワーク構築料金

20,000円

ルーターやDHCPサーバーがない等手動でIPアドレスを設定する必要がある環境や、コンピューター名が正しく設定されていない環境のネットワーク構築作業をおこないます。

ホームネットワーク構築設定【追加】

3,500円

ネットワーク構築において追加1台ごとに発生します。

訪問サポートで「インターネット・ホームネットワーク接続」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税抜)
5,000円3,000円10,000円18,000円

詳しい作業料金はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※2 お客さまのパソコンや環境のセキュリティー状態をチェックします。
※3 パソコン動作に支障をきたす様なウイルスやスパイウェアに感染していないか調査いたします。
(感染時の駆除は別途料金での対応となります。)
※4 パソコンの内部清掃をおこないます。

※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税抜表記です。
※部品代は別途発生いたします。

パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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