msls31.dllが見つかりませんと表示されてIEが起動しない

インターネット・エクスプローラーが起動しなくなった場合はお任せください

投稿日：2018年06月06日カテゴリ：インターネットが繋がらない

インターネット・エクスプローラーが開かないというトラブルのご依頼です。

画面には「msls31.dll」が見つかりません。と表示されてしまっていて、インターネット・エクスプローラーそのものが立ち上がりません。

診断の結果「IBM Trusteer Rapport」と呼ばれるセキュリティソフトがソフトの起動を妨げてしまっていることがわかりました。

IBM Trusteer Rapportはインターネットバンキング専用のウイルス検知・駆除ソフトです。

ネットバンクを安全に利用するために公式に推奨している銀行もありますが、稀に別のセキュリティソフトと競合してしまったり、ブラウザでエラーが発生することがあります。

IBM Trusteer Rapportに起因したブラウザシステムの破損が原因だったので、これを修復してあげることでブラウザが動くようになりました^^

他に、混入してしまっていた迷惑ソフトの削除をサポートさせていただきました。

ドクター・ホームネットは、パソコンの修理だけではなく、インターネットのトラブル解決も得意です。

お気軽にお電話ください。

PCホスピタルのインターネット接続設定サポート概要
修理対応	ネット接続環境をルーター含めて確認するため、出張サポートで対応します
対応エリア	47都道府県
実績	年間約10万件サポートの実績。様々なインターネット接続トラブルのサポート実績を当サイト掲載中
料金	基本料金 11,000円＋インターネット接続設定 6,600円～＋出張サポートは5,500円追加

投稿日：2025年06月01日

弊社に急遽インターネットがつながらなくなってしまったとのことでご依頼をいただきました。

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都道府県	兵庫県	市区町村	西脇市	年齢	20代	性別	女性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

フリーダイヤル…0120-49-85-00（9:00～21:00）

〒652-0034 兵庫県神戸市兵庫区西橘通1-1-1 ファラン神戸ビル1F
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「インターネットが繋がらない」の修理における参考料金です。

作業内容	料金（税込）
インターネット接続設定	6,600円
パソコンまたはルーターなどの通信機器に対するインターネットの接続設定 ※データカードなどがある場合はそれらの設定も含む	6,600円
無線LANアクセスポイント設定	6,600円
・無線LANルーターまたは無線アクセスポイント1台の機能（暗号化含む）設定・無線子機1台の接続設定	6,600円
クライアント側の接続設定【3台まで】	3,300円
・2台目以降のインターネット接続の設定【有線・無線問わず】・スマートフォン／タブレット／デジタル家電共通	3,300円
分解、部品の交換・取り外し	6,600円
分解を実施し、部品の交換作業や取り外しの実施 ※部品代は別途見積 ※マザーボード・液晶パネル・インバーターは別料金	6,600円
システムトラブル解決	16,500円
ソフトが正常にインストールできない、設定が正常にできないなどのシステムトラブルの原因究明と解決	16,500円
ハードウェアトラブル解決	16,500円
ハードウェアについてのトラブルの原因究明と解決	16,500円