感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

パソコンがトロイの木馬に感染してしまった場合はお任せください

Outlookで受信したトロイの木馬の影響でフリーズするパソコン

パソコンがフリーズするので診てほしいとご依頼をいただきました。

訪問させていただきDELLデスクトップパソコンを診断した結果、トロイの木馬というマルウェアに感染している状況を確認いたしました。

トロイの木馬は、一見無害のように見えるがデータの破壊や盗難などを行う悪意のあるソフトウェアの総称です。

詳しい診断を行い駆除を実施するため、お預かりさせていただくこととなりました。
再度診断した結果、Outlookに届いている2通の迷惑メールの添付ファイルを誤って開いてしまったことが原因です。

トロイの木馬の駆除

カスペルスキーのウイルス駆除ツールKaspersky Virus Removal Toolを利用してウイルススキャンを実施し、トロイの木馬を駆除しております。
また、Malwarebytesというスパイウェア対策ソフトを使用してスキャンを行い、PUP.Optional.MindSparkに感染していたためこちらも駆除いたしました。
最後に再度ウイルス・スパイウェアのスキャンを行い症状改善していることを確認しております。

PUP.Optional.MindSparkとは

PUP.Optional.MindSparkは、動作を不安定にさせたり、ソフトウェアを使用できなくさせたりするマルウェアです。

また、セキュリティーソフトがインストールされていない状況でしたので、セキュリティー強化のためノートンセキュリティーの導入をご提案いたしました。
ご購入いただきインストールを行い作業完了しております。

おわりに

ウイルスやスパイウェアに感染する原因は、迷惑メールの添付ファイルを開いたり、フリーソフトウェアをインストールする場合が多いので、十分お気を付けください。

感染した場合は、今回のようにフリーズしたり動作が不安定になることがありますので、心当たりがある場合はすぐにドクター・ホームネットにご相談ください!!
感染したまま放置していると大変危険です!!

お問い合わせはこちら

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 広島県 市区町村 広島市志和町内 年齢 40代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 広島店

ドクター・ホームネット 広島店
店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…082-297-4900(9:00~18:00)
所在地

733-0002 広島県広島市西区楠木町1-10-24 第二奥田ビル1F
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ドクター・ホームネット 広島店の詳しい店舗情報

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績

投稿日:2021年10月25日

インターネット詐欺の対策方法

インターネットに潜む詐欺やウイルス被害が後を絶ちません。今回は購入してすぐのパソコンに表示された詐欺画面と対策方法の一部をお伝えいたします。

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今回はインターネット検索をしている際に、「ウイルスに感染している可能性があります。」とメッセージが表示されるとのことで店舗にご来店いただきました。表示される内容は様々で、ウイルス感染のメッセージ以外にもニュースのような広告も表示されます。どのような感染なのか、診断していきます。

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「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績一覧を見る

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理料金例

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
ウイルス駆除8,800円
悪意のあるウイルス等が原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復
┗データ保護オプション8,800円
ウイルス駆除・請求画面削除をお客さまご要望の重要データ保護を実施したうえで作業を実施
ポップアップ請求画面削除8,800円
データ・設定を保護しながら、架空請求画面等の悪意のあるプログラムを削除・駆除
ウイルス対策設定3,300円
・最新版のウイルス対策ソフトのインストール(初期インストール済ソフト設定含む)
・ユーザー登録等の設定
・スマートフォン、タブレット含む
※ソフト代は別途見積

訪問サポートで「ウイルス駆除」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円8,800円17,600円

詳しい作業料金はこちら

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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アフターPCケア 月額1,078円で電話・リモートサポートが365日使い放題!

パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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