ワイヤレスマウスが動かないトラブル

投稿日:2018年04月12日 カテゴリ:エラーが発生する

パソコンの電源は入り起動するが、マウスのカーソルが動かないとご依頼をいただきました。

訪問させていただき東芝製ノートパソコンPAZ25TW-SWAを診断した結果、KB4074588のプログラムが原因でワイヤレスマウスを認識しない状態でした。
Windowsアップデートの際、インストールされたKB4074588をアンインストールし症状改善しております。
また、再発防止のためKB4074588が再度インストールされないよう設定いたしました。

Windowsアップデート後にパソコンの不具合が起きた場合は、今回のようなプログラムの影響かもしれません。
更新プログラムの不具合の症状は様々報告されていますので、心当たりがある場合は一度ご相談ください!!

今回のトラブルに加えて、パソコンにログインするアカウントをMicrosoftアカウントからローカルアカウントに切り替え、パスワード無しでログインできるよう設定いたしました。

ドクターホームネットでは、お客さまがパソコンを利用しやすくなるように設定の変更なども行います。
パスワード無しでパソコンにログインしたいなど、ご相談いただければ最短即日で対応いたします!!
是非お電話ください!!

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 東京都 市区町村 武蔵野市中町 年齢 60代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 東京立川店

店舗の受付時間

(不定休) ※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00 (9:00~21:00)
TEL…042-525-4900 (9:00~18:00)
所在地

190-0023 東京都立川市柴崎町2-10-12 加藤ビル1F
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ドクター・ホームネット 東京立川店の詳しい店舗情報

「エラーが発生する」の修理実績

「エラーが発生する」の修理実績一覧を見る

「エラーが発生する」の修理料金例

「エラーが発生する」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,000円
持込/宅配サポート
3,000円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,000円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※2 お客さまのパソコンや環境のセキュリティー状態をチェックします。
※3 パソコン動作に支障をきたす様なウイルスやスパイウェアに感染していないか調査いたします。
(感染時の駆除は別途料金での対応となります。)
※4 パソコンの内部清掃をおこないます。

※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税抜表記です。
※部品代は別途発生いたします。

パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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