急にUSBワイヤレスマウスが動かなくなったとご依頼をいただきました。
訪問させていただき診断した結果、別のマウスに代えても動作しないことを確認。
ノートパソコンのタッチパッドは動作します。
KB4074588の更新プログラムによってUSB機器を認識しない状態でした。
該当の更新プログラムを削除
回復環境からコマンドプロンプトを開き、不具合の原因となるKB4074588の更新プログラムを削除いたしました。
削除後、再起動を行いマウスが正常に動作することを確認しております。
また、再発防止の作業として、削除した更新プログラムが再度インストールされないよう設定いたしました。
Windows Updateを行った後、このような不具合が発生したら更新プログラムによる不具合かもしれません。
その際、該当する更新プログラムを削除する必要がありますが、間違えてセキュリティー上重要なプログラムを削除してしまうと大変危険です。
パソコンの不具合がでた際は、まずドクター・ホームネットにご相談ください!!
おわりに
今回は更新プログラム削除と同時にシステムのクリーンアップを行い、不要なファイルとアドオンを整理しました。
不要なファイルがたまっていくと、パソコンの動作が遅くなったり新たにソフトをインストールすることができなくなります。
快適にパソコンを使用できるように、定期的にシステムのクリーンアップを行いましょう!!
パソコン修理はPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国15店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間約10万件サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績を当サイト掲載中 |
| 料金 | 基本料金 11,000円＋ パソコン修理 3,300円～ ＋ 出張サポートは5,500円追加 |
「ソフトウェアのトラブル」の修理実績
投稿日：2025年08月31日
Excelが起動しなくなった場合のトラブル解決事例(0xc000012f)
今回はExcelを起動すると見慣れないエラーが発生して起動しないとのことでご依頼いただきました。
無事にExcelが起動できるようになったため、その過程をご紹介いたします。
ご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 愛知県 | 市区町村 | 安城市三河安城東町 | 年齢 | 70代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 名古屋店
連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00（9:00～21:00）
所在地
〒461-0033 愛知県名古屋市東区大松町5-2 林レジデンス 1F
大きな地図で見る
