無線LANに接続できずインターネットが利用できないとご依頼をいただきました。
持込いただき診断した結果、システム内部に迷惑ソフト「PC Protector Plus」が常駐していることを確認。
この迷惑ソフトがインターネット接続する時に、プログラムを不正に操作しインターネットにつながらない状態にしている可能性が高いです。
「PC Protector Plus」をアンインストールし正常にインターネットに接続できることを確認。
無線LAN接続やお客様のお手持ちの携帯機器にてデザリングも可能な状態になっております。
目次
サポート方法について
今回のインターネットトラブルは迷惑ソフトによる不具合でしたので持込いただき対応いたしました。
ですが、インターネットトラブルの原因は様々あり基本的にはご自宅に訪問させていただくことになります。
詳しい症状などご説明いただければ、今回のように持込対応できるケースもございますので一度ご相談ください。
PC Protector Plusについて
「PC Protector Plus」をインストールしてしまうとインターネットで行っている行動を全て監視され、クレジットカード情報などの個人情報を奪われてしまう可能性があります。
また、プログラムに勝手に変更を加えたりフィッシングサイトに自動的に転送されてしまったりする危険なソフトです。
インストールしてしまった場合は安全にPCを使用できなくなる可能性がありますので、すぐにアンインストールを行いましょう!!
迷惑ソフトはこれ以外にも様々あります。
不安を煽るポップアップがでていたり検索エンジンの外観が変わっている場合、迷惑ソフトの影響によるものかもしれません。
このような症状が出た際は、ドクター・ホームネットにお電話ください。
最短即日で対応いたします!!
おわりに
今回の原因は「PC Protector Plus」によるものでした。
迷惑ソフトは無料のソフトウェアをダウンロードする際に、インストールされてしまったりすることが多いです。
信頼性の低い無料のソフトウェアはダウンロードされないようご注意ください!!
インターネットがつながらないトラブルのサポートはPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間10万件以上サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績を当サイト掲載中 |
| 作業料金 | パソコン設定のサポートは3,300円～から |
「インターネットが繋がらない」の修理実績
DELL Inspiron 14 5425が突然Wi-Fiに接続できなくなったお客さまの修理事例
今回ご紹介させていただくのはDELL Inspiron 14 5425です。突然インターネットにつながらなくなってしまったとのことです。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 京都府 | 市区町村 | 京都市中京区梅忠町 | 年齢 | 40代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 京都駅前店
連絡先
所在地
〒600-8310 京都府京都市下京区七条通西洞院東入ル夷之町694 グランメリー1F
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