エクセルを入れてからパソコンが起動しなくなったとご依頼をいただきました。
迷惑ソフトが複数インストールされてしまっていることを確認しました。
そのうちのひとつが「Disk Reviver」。
パソコンの中に溜まった不要なファイルを探し出してメンテナンスしてくれる便利なソフトを装っているのですが、実際には発生していないエラーを表示して不安を煽り、エラーを修復するためには有料版の購入が必要と表示してきます。
そうして課金させるのが目的の不正ソフトでした。
目次
原因はエクセルではなく不正ソフト
お客様が実際にインストールされていたのは、エクセルではなくLibre Office（無料のOfficeソフト）で、Libre Officeをダウンロードしようとした際、誤って別の不正ソフトが入ってしまったと思われます。
この不正ソフトによって正常な起動や動作が妨げられてしまっていたようでした。
別の不具合も併発
さらにキーボード不良も発生してしまっています。
迷惑ソフトの削除やシステムのクリーンアップで動作は改善されます。
ですがキーボードも調子が悪くなってきていることから、この際、買い替えの方が長期的によいとも考えられます。
それぞれのメリットとデメリットをお伝えさせていただきました。
結果的にお客様は中古パソコンのご購入をご希望。
お客様に最適なパソコンを用意させていただきました。
さらに初期設定とデータの移行も同時に対応！！
おわりに
パソコンを買い替えると、初期設定やソフトのインストール、周辺機器の接続設定など面倒なことがたくさんありますよね。
私たちは新しいパソコンにスムーズに移行できるよう、まるごとサポートすることができます。
パソコントラブルの際は、提案力に自信のあるドクター・ホームネットにお任せください。
パソコンが起動しない時はPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国15店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間約10万件サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績を当サイト掲載中 |
| 料金 | 基本料金 11,000円＋ 起動トラブル修理 22,000円～ ＋ 出張サポートは5,500円追加 |
「起動しない」の修理実績
富士通ノートパソコンのSSD交換
今回は富士通ノートパソコンの画面が起動しないとのご依頼をいただきましたのでご紹介させていただきます。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 広島県 | 市区町村 | 広島市西区鈴が峰町 | 年齢 | 20代 | 性別 | 男性 |
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※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
